Avianca anunció el inicio de acciones legales en Colombia y España contra un pasajero del vuelo AV10, que cubría la ruta Bogotá–Madrid, tras un incidente ocurrido el pasado 10 de mayo que obligó a la aeronave a regresar a la capital colombiana.
Según informó la compañía, el episodio afectó los planes de viaje de 276 pasajeros y generó pérdidas económicas superiores a los 40.000 dólares. La aerolínea señaló que el pasajero involucrado presentaba aparentes signos de embriaguez y protagonizó un comportamiento disruptivo durante el trayecto, lo que derivó en la decisión operacional de retornar el vuelo.
En entrevista con La FM, el vicepresidente de asuntos públicos y sostenibilidad de Avianca, Felipe Gómez, explicó que la compañía ha identificado un incremento de casos de pasajeros disruptivos en la operación aérea, una situación que, según dijo, impacta directamente la seguridad de vuelos, tripulación y pasajeros, y que requiere coordinación con las autoridades para la adopción de medidas.
Gómez afirmó que la prioridad de la aerolínea es garantizar la seguridad operacional y responder de manera oportuna a situaciones que comprometen la convivencia a bordo. Agregó que este tipo de comportamientos se ha vuelto más frecuente en el sector aéreo a nivel mundial, lo que ha llevado a reforzar los llamados para establecer medidas y sanciones más claras frente a este tipo de incidentes.
¿Qué medidas propone Avianca frente a pasajeros disruptivos?
El directivo señaló que la compañía trabaja junto a autoridades para enfrentar los casos de pasajeros disruptivos y que la prioridad es la seguridad del vuelo. Indicó que el capitán cuenta con potestades para tomar decisiones operacionales y que la tripulación está entrenada para reportar cualquier situación que comprometa la operación.
También afirmó que se han incrementado las situaciones de agresividad a bordo, independientemente del consumo de alcohol, lo que ha llevado a solicitar medidas más estrictas. “El llamado es a las autoridades para que tomen las medidas necesarias”, dijo, al insistir en la necesidad de sanciones para quienes alteran el orden en los aeropuertos.
En relación con los casos específicos de pasajeros disruptivos, el vicepresidente de Avianca explicó que la empresa ha aplicado medidas contractuales y ha hecho visible este tipo de situaciones para impulsar cambios regulatorios. Señaló que, en algunos episodios, se ha terminado el contrato de transporte y se ha buscado llamar la atención de las autoridades sobre la necesidad de reglas claras, sanciones y mecanismos de denuncia.
Agregó que actualmente se discute en el Congreso un proyecto de ley que busca establecer restricciones para pasajeros que alteren la seguridad en vuelos o aeropuertos y que la Aeronáutica Civil debe definir mecanismos para que estas personas tengan consecuencias en viajes futuros. “Si no hay sanciones, no hay incentivos para cambiar conductas”, indicó, al referirse a la importancia de la regulación.
También, se refirió a las quejas constantes de los diferentes usuarios sobre varios inconvenientes, a lo que respondió que se deberían tomar medidas para todos aquellos individuos que "ponen en riesgo la operación del avión, independientemente si ingieren o no alcohol."
Como ejemplo, mencionó un caso ocurrido en un vuelo Bogotá Madrid, en el que un pasajero disruptivo llevó a la decisión de retornar la aeronave al aeropuerto de origen por considerarse inseguro. “El capitán toma las medidas necesarias para evitar riesgos en la operación”, señaló, al reiterar que la seguridad es el principio central de la operación aérea.
¿Qué dice Avianca sobre la restricción de pasajeros y sanciones futuras?
El directivo también explicó el rol de los tripulantes de cabina en la operación aérea, al señalar que no solo atienden a los pasajeros sino que también están entrenados para monitorear condiciones de seguridad dentro de la aeronave. Indicó que estas funciones permiten reportar situaciones al capitán, quien tiene la última autoridad para tomar decisiones sobre la continuidad del vuelo.
Asimismo, reiteró que los llamados de la compañía se dirigen a las autoridades para que adopten medidas frente a conductas que afectan la operación aérea, más allá del consumo de alcohol. Insistió en que los casos de pasajeros disruptivos han aumentado y que esto requiere sanciones claras para evitar la repetición de estos comportamientos.
También subrayó la importancia de proteger la seguridad y la dignidad de los pasajeros y de la tripulación, especialmente en situaciones en las que se presentan agresiones dentro de los vuelos o en aeropuertos. Reiteró que el trabajo conjunto con autoridades es necesario para evitar estos hechos y avanzar en medidas de prevención y sanción dentro del sistema aéreo colombiano, según lo planteado en la entrevista con La FM.