Avianca anunció el inicio de acciones legales en Colombia y España contra un pasajero del vuelo AV10 que cubría la ruta Bogotá-Madrid, luego de un incidente ocurrido el pasado 10 de mayo que obligó a la aeronave a regresar a la capital colombiana.
La aerolínea señaló que el hecho afectó los planes de viaje de 276 pasajeros y generó pérdidas económicas que superarían los 40.000 dólares.
Según informó la compañía aérea, el pasajero involucrado presentaba aparentes signos de embriaguez y protagonizó un episodio de comportamiento disruptivo durante el trayecto.
Entre los hechos reportados se encuentra una agresión sexual contra una pasajera, situación que llevó a la tripulación a activar los protocolos de seguridad correspondientes.
La decisión de retornar el vuelo fue tomada por el capitán de la aeronave con el objetivo de preservar la seguridad operacional y de los ocupantes. Tras el regreso a Bogotá, el implicado fue puesto a disposición de las autoridades y posteriormente detenido a su llegada a la ciudad.
Costos operativos y afectaciones a pasajeros
La aerolínea indicó que el incidente provocó una serie de afectaciones logísticas y operativas. Los 276 viajeros que se encontraban a bordo tuvieron que modificar sus itinerarios y esperar la reprogramación del trayecto mientras se garantizaban nuevamente las condiciones de seguridad para continuar el viaje hacia Madrid.
De acuerdo con la empresa, los costos derivados de la emergencia incluyen combustible adicional, servicios de asistencia en tierra y ajustes relacionados con la programación del vuelo y de la tripulación. La compañía estima que las pérdidas ascienden al menos a 40.000 dólares, equivalentes a cerca de 150 millones de pesos colombianos.
La empresa también informó que interpuso denuncias penales y una demanda civil por daños y perjuicios contra el pasajero involucrado. Las acciones legales fueron iniciadas tanto en Colombia como en España.
Más de 200 casos de pasajeros disruptivos en 2026
Avianca aseguró que este episodio no corresponde a un caso aislado dentro de sus operaciones. La aerolínea reportó que durante lo corrido de 2026 se han registrado 212 incidentes relacionados con pasajeros disruptivos, cifra que se suma a los 572 casos contabilizados durante 2025.
La compañía rechazó cualquier conducta violenta que afecte a pasajeros o trabajadores del sector aeronáutico y señaló que continuará adelantando procesos legales frente a este tipo de situaciones. Además, reiteró un llamado a las autoridades y al Congreso de la República para avanzar en el trámite del Proyecto de Ley 153 de 2024.
Petición para endurecer sanciones
Según explicó la aerolínea, la iniciativa legislativa busca fortalecer las medidas contra comportamientos que comprometan la seguridad aérea. Entre los objetivos del proyecto se encuentran endurecer las sanciones, crear mecanismos de exclusión para pasajeros disruptivos y reforzar la protección del personal aeronáutico y de los viajeros.
La empresa sostuvo que el aumento de este tipo de incidentes representa un reto para la operación aérea y para la seguridad dentro de los vuelos comerciales. El caso del vuelo AV10, agregó la compañía, derivó en una interrupción completa del trayecto internacional y en una operación extraordinaria para garantizar la continuidad del servicio y la atención a los pasajeros afectados.
Claves de este tema, en cuatro preguntas:
¿Por qué Avianca demandó a un pasajero del vuelo Bogotá-Madrid?
Avianca inició acciones legales en Colombia y España contra un hombre que protagonizó un grave incidente dentro del vuelo AV10 hacia Madrid, situación que obligó al avión a regresar a Bogotá y afectó a 276 viajeros.
¿Qué pasó en el vuelo AV10 de Avianca entre Bogotá y Madrid?
El vuelo AV10 de Avianca tuvo que retornar a Bogotá luego de que un pasajero, presuntamente en estado de embriaguez, fuera señalado de alterar el orden y cometer una agresión sexual durante el trayecto hacia Madrid.
¿Cuánto perdió Avianca por el incidente en el vuelo a Madrid?
Avianca calculó pérdidas superiores a 40.000 dólares tras el retorno del vuelo Bogotá-Madrid, debido a gastos relacionados con combustible, asistencia en tierra y reprogramación de la operación aérea.
¿Cuántos casos de pasajeros conflictivos ha reportado Avianca en 2026?
Avianca informó que durante 2026 ha registrado 212 incidentes con pasajeros conflictivos, cifra que se suma a los 572 casos reportados por la aerolínea durante el año 2025.