Avianca extendió hasta el 30 de agosto de 2026 las medidas de protección para pasajeros que puedan verse afectados por los sismos registrados en Colombia, con aplicación para vuelos nacionales e internacionales que tengan como origen o destino a Pereira, Cali, Armenia o Quibdó. La medida cobija viajes programados entre el 10 y el 30 de agosto.
De acuerdo con las condiciones anunciadas por la aerolínea, los pasajeros podrán acceder a diferentes alternativas sin costos adicionales y sujetas a la disponibilidad de vuelos habilitados para la venta. Entre las opciones están la modificación de la fecha del viaje, el cambio de ruta y la solicitud de reembolso, de acuerdo con las condiciones establecidas para este último procedimiento.
Cambios de fecha sin penalidad
Una de las alternativas contempla reprogramar el viaje para una fecha anterior o posterior a la originalmente reservada, con posibilidad de modificar el vuelo hasta el 30 de septiembre de 2026. Según las condiciones anunciadas, este cambio podrá hacerse sin penalidad y sin asumir una diferencia tarifaria.
La medida está dirigida a pasajeros con vuelos relacionados con las cuatro ciudades incluidas en la disposición y contempla tanto a quienes tienen viajes locales como a quienes se encuentran en conexión. El cambio deberá mantenerse en la misma cabina del vuelo original y dependerá de la disponibilidad existente al momento de realizar la modificación.
La extensión también cobija a pasajeros que hayan adquirido sus vuelos a través de todos los canales de compra, de acuerdo con las condiciones informadas por Avianca. Esto incluye a viajeros locales y a quienes tengan itinerarios en conexión.
También se podrá modificar la ruta
Otra de las opciones disponibles es solicitar un cambio de ruta por un punto común, sin penalidad ni diferencia tarifaria. Para los pasajeros cuyo origen o destino sea Pereira, Armenia o Quibdó, Avianca establece a Cali como posible punto común para efectuar este cambio.
En estos casos, sin embargo, el desplazamiento terrestre entre el nuevo destino y el lugar de origen o destino correspondiente deberá ser asumido directamente por el pasajero. La condición aplica cuando se utilice Cali como punto común dentro de la alternativa de modificación de ruta.
Los pasajeros también podrán optar por solicitar el reembolso de su viaje, siguiendo las condiciones y los procedimientos establecidos por Avianca para este tipo de trámite. El comunicado no precisa un procedimiento adicional diferente a las condiciones propias de la aerolínea para gestionar la devolución.
Recomendación antes de llegar al aeropuerto
Avianca pidió a los pasajeros consultar previamente el estado de sus vuelos antes de dirigirse al aeropuerto, utilizando el sitio web de la aerolínea, su aplicación móvil y los demás canales oficiales de atención. La compañía señaló que continuará haciendo seguimiento a la situación y que podrá modificar las medidas de protección dependiendo de la evolución de la emergencia y de las condiciones operacionales.
Las medidas anunciadas están vigentes para viajes programados entre el 10 y el 30 de agosto de 2026, mientras que la posibilidad de reprogramar la fecha permite viajar hasta el 30 de septiembre, siempre bajo las condiciones de disponibilidad establecidas.
Avianca informó que estas disposiciones buscan facilitar las alternativas de viaje para los pasajeros que puedan resultar afectados por la situación derivada de los sismos y mantener opciones de conectividad para las ciudades incluidas en la medida.
Claves de este tema, en cuatro preguntas:
¿Qué medidas ofrece Avianca a los pasajeros afectados por los sismos?
Avianca permite reprogramar vuelos, cambiar de ruta o solicitar reembolso, de acuerdo con las condiciones establecidas y sujeto a disponibilidad.
¿Hasta cuándo extiende Avianca las medidas por los sismos?
Las medidas aplican a vuelos con origen o destino en Pereira, Cali, Armenia y Quibdó, con fechas de viaje entre el 10 y el 30 de agosto de 2026.
¿Cómo pueden los pasajeros cambiar un vuelo de Avianca sin pagar penalidad?
Los pasajeros pueden modificar la fecha del viaje hasta el 30 de septiembre de 2026 sin penalidad ni diferencia tarifaria, siempre que haya disponibilidad y se mantenga la misma cabina.
¿Qué ocurre si un pasajero cambia la ruta de su vuelo con Avianca?
Avianca permite cambiar la ruta por un punto común sin penalidad ni diferencia tarifaria. Para vuelos con origen o destino en Pereira, Armenia y Quibdó, Cali podrá ser ese punto y el pasajero deberá asumir el traslado terrestre.