La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió la Resolución 8171 de 2026, una actualización clave que cambia la forma en que los usuarios cancelan sus servicios de celular, internet y televisión.
El objetivo es claro: eliminar barreras, mejorar la transparencia y equilibrar la relación entre usuarios y operadores en un mercado que viene cambiando rápidamente, especialmente ante movimientos como la posible integración entre Tigo y Movistar.
Cancelar el servicio será más fácil: sin llamadas ni filas
Uno de los cambios más importantes es que ya no será necesario pasar por procesos largos o desgastantes para cancelar un plan.
Desde la entrada en vigencia:
- Los operadores deberán tener un canal digital exclusivo y automático (como un chatbot).
- La solicitud podrá hacerse 24/7, sin intermediarios.
- El proceso deberá ser rápido y sin pasos innecesarios.
- La cancelación será efectiva si se solicita al menos 3 días hábiles antes del corte de facturación.
Para operadores pequeños (menos de 30.000 usuarios), se permitirá usar correo electrónico como canal de cancelación.
Facturas más claras: sabrá exactamente qué está pagando
Otro de los reclamos frecuentes era la falta de claridad en los cobros, especialmente en planes empaquetados.
Con la nueva norma:
- Las facturas deberán desglosar el costo de cada servicio (móvil y fijo).
- Se incluirán subtotales claros por tipo de servicio.
- Los operadores deberán ofrecer comparadores de planes en sus páginas web.
Nuevas reglas para la competencia entre operadores
La CRC también puso límites a ciertas prácticas comerciales:
- Se prohíbe dirigir ofertas exclusivamente a usuarios de operadores específicos.
- Se busca garantizar que todos los usuarios puedan comparar libremente.
¿qué pasa con la portabilidad?
Si decide cambiar de operador, también hay novedades:
- Si porta su número y quiere devolverse al operador original, deberá esperar 30 días calendario.
Fechas clave: cuándo empiezan a aplicar los cambios
La implementación será gradual durante 2026:
- 1 de mayo: nuevas reglas sobre promociones y ofertas.
- 1 de julio: facturación detallada obligatoria.
- 1 de septiembre: cambios en portabilidad.
- 1 de octubre: canal digital de cancelación (operadores móviles).
- 1 de diciembre: canal digital para operadores de servicios fijos.