La Cancillería a través de un comunicado, explicó que una amenaza cibernética sobre la infraestructura tecnológica, que logró identificar, fue el motivo que originó la caída en los sistemas de información, específicamente frente al servicio de expedición de pasaportes.
"El Ministerio de Relaciones Exteriores con el apoyo y coordinación del Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia ColCERT, informa a la ciudadanía que, una vez realizado el análisis preliminar por las recientes intermitencias en los servicios de información, se identificó un actor de amenaza cibernética sobre una parte de la infraestructura tecnológica", señaló la Cancillería.
Medidas adoptadas
La Cancillería igualmente explicó que ante esta situación, se han activado los protocolos de seguridad digital correspondientes para continuar garantizando la protección y salvaguardar la información de los ciudadanos, "la cual no se ha visto comprometida", afirmó el Ministerio de Exteriores.
"Desde el inicio de la gestión del incidente, se fortalecieron las medidas de protección de la infraestructura tecnológica en coordinación con las autoridades competentes, conformándose una mesa de trabajo conjunta con ColCERT, destinada a gestionar de manera efectiva las intermitencias y coordinar acciones para garantizar la continuidad de los servicios. Agradecemos la comprensión de la ciudadanía y reafirmamos nuestro compromiso con la prestación del servicio de manera oportuna", dijo la Cancillería.
Suspensión temporal de expedición de pasaportes
En horas de la tarde de este miércoles, el Ministerio de Relaciones Exteriores confirmó la suspensión temporal del trámite de expedición de pasaportes debido a una falla técnica en el Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (SITAC). La medida impactó sedes clave en Bogotá, como Centro y Norte, además de oficinas regionales —incluida Cali y Medellín— y consulados en el exterior, afectando principalmente el agendamiento de citas y el registro de nuevas solicitudes.
La Cancillería explicó que el inconveniente se debe a una intervención técnica en el sistema SITAC, plataforma esencial para gestionar múltiples trámites ciudadanos. Aunque la producción física del pasaporte no depende directamente de esta herramienta, sí es fundamental para cargar la información del usuario, validar datos y avanzar en el proceso administrativo.
¿Qué es el sistema SITAC y para qué sirve en los pasaportes?
El sistema SITAC es la base tecnológica que utiliza la Cancillería para centralizar la mayoría de sus servicios tanto en Colombia como en el exterior. Desde allí se canalizan procesos clave como:
- Solicitud y trámite de pasaportes
- Asignación de citas
- Apostillas y legalizaciones de documentos
- Registros consulares
- Trámites de nacionalidad