La Fundación Clínica Infantil Club Noel de la ciudad de Cali confirmó que su servicio de urgencias registra una ocupación del 157%, situación que ha comenzado a generar demoras en la atención de pacientes pediátricos y preocupación entre padres y acudientes.
En diálogo con La FM, la gerente médica de la institución, Luz Myriam Claros Giraldo, explicó que el aumento en la demanda se ha intensificado durante las últimas semanas, principalmente por el pico respiratorio que atraviesa la ciudad y el departamento.
"En los últimos tiempos, los servicios de urgencias -como ha pasado en todo el país- han venido con una alta demanda, pero en nuestra institución, en las últimas semanas, dado el pico respiratorio que se presenta en la ciudad, hemos tenido un aumento que ha llegado al 157% de demanda en el servicio de urgencia", dijo.
La directiva señaló que la sobreocupación ha impactado directamente los tiempos de espera, especialmente en un centro asistencial que atiende exclusivamente población infantil.
Demoras y tensión con los acudientes
La gerente médica del Club Noel reconoció que la alta afluencia de pacientes ha provocado inconformidad entre algunos familiares, quienes han expresado molestia por la prolongación en los tiempos de atención.
"(...) Algunos padres, algunas mamás, algunos acudientes, se tornan violentos, agresivos, inconformes con los tiempos de espera que efectivamente se prolongan por este exceso de pacientes en un servicio de urgencias exclusivamente pediátrico como es el nuestro", agregó.
Por ello, hizo un llamado a la comunidad para que no se presenten agresiones contra el personal médico y asistencial, al tiempo que insistió en que el equipo de salud continúa atendiendo la contingencia bajo condiciones de alta presión.
"Uno le pide a la comunidad que no atenten contra el personal de salud, que no sean violentos, que comprendan que nosotros estamos para servir", afirmó Claros.
El video que evidenció la congestión
La situación tomó mayor visibilidad luego de la difusión de un video grabado al interior del área de urgencias del centro médico, en el que una persona denuncia las condiciones de espera y el aparente hacinamiento en la sala de urgencias.
"(...) No nos están atendiendo con calidad... Estamos en hacinamiento acá en el Club Noel. Pacientes con siete, ocho, hasta 10 horas y no los atienden. Desde las 8 de la mañana están aquí los niños esperando...", se escucha en la grabación.
Frente a esas imágenes, la gerente médica respondió que este tipo de escenas corresponden a momentos de colapso temporal del servicio, pero subrayó que el hospital mantiene la política de no rechazar pacientes pediátricos.
"En un hospital pediátrico como el nuestro, ningún paciente se devuelve, todos se atienden, y esta es una institución que se ha caracterizado por ello", explicó.
Agregó que, ante la sobreocupación, la clínica ha reforzado su capacidad operativa con más personal asistencial, dentro de sus posibilidades.
"En momentos de tanto colapso lo que hacemos es reforzar lo que más se pueda en mano de obra: médicos, enfermeras, auxiliares, patinadores, hasta donde la flexibilidad de la situación financiera nos lo permite", sostuvo.
Llamado a usar otros servicios de salud
Desde la institución también pidieron a los acudientes asistir primero a servicios médicos cercanos a sus lugares de residencia, especialmente cuando se trate de síntomas que inicialmente puedan ser manejados en casa o valorados en centros de menor complejidad.
"Consulten a los servicios de salud más cercanos a su residencia, dejen una institución como esta, que es de mediana y alta complejidad, para pacientes mucho más complejos", recomendó la doctora.
En esa misma línea, señaló que en casos de fiebre, si no hay signos de alarma, el manejo inicial puede incluir hidratación y observación en casa antes de acudir a urgencias.
"Nosotros internamente, adicionalmente, tenemos zonas de expansión para atender estos colapsos, pero llega un momento que no podemos expandirnos más, nuestra flexibilidad se acaba y colapsamos", concluyó.
La situación mantiene en alerta a la institución, en momentos en que la demanda por enfermedades respiratorias sigue presionando la capacidad de respuesta de los servicios pediátricos en Cali.