Ciudadanos de Bogotá reportaron aumentos de hasta el 43 % en las tarifas del servicio de alcantarillado, con facturas que superan los $500.000 en algunos hogares de estrato 2.
La concejala Andrea Carolina Hernández Ucrós, conocida como ‘Tata’ Hernández, dio a conocer las denuncias y señaló que los incrementos estarían relacionados con la entrada en vigor de la Resolución 1032 de 2026, que establece una nueva metodología tarifaria para los prestadores de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado.
Las reclamaciones son en parte en la localidad de Usaquén, donde, según las cifras presentadas por la cabildante, se reportan 13.072 quejas ciudadanas. El dato equivale a una de cada cuatro reclamaciones registradas en Bogotá.
Entre los casos expuestos están los usuarios de estrato 2 que recibieron facturas de alcantarillado por más de $500.000. Las quejas también son de propietarios de viviendas desocupadas que reportan incrementos en el cobro, aunque los inmuebles no cuentan con personas que utilicen el servicio.
¿Por qué cuestionan los cobros del servicio de alcantarillado?
La concejala pidió al Acueducto de Bogotá explicar los motivos de los aumentos y precisar cómo aplica la metodología tarifaria establecida en la Resolución 1032 de 2026. La solicitud surge de las denuncias de usuarios que reportan diferencias en los valores facturados, incluidos hogares de estrato 2 y propiedades sin ocupantes.
“Los bogotanos necesitan saber por qué están pagando hasta un 43 % más por el alcantarillado y cómo se explica que hogares de estrato 2 reciban facturas superiores a $500.000. El Acueducto debe dar respuestas claras y soluciones concretas; las familias no pueden cargar con cobros que no entienden”, afirmó Hernández en un comunicado.
Como parte de las actuaciones frente a las quejas, la cabildante citó al Acueducto de Bogotá al Concejo de Bogotá para el lunes 26 de octubre, a las 5:00 p. m. La convocatoria busca que la entidad entregue explicaciones sobre los cobros señalados por los ciudadanos.
Hernández también radicó un derecho de petición ante el Acueducto para solicitar información sobre la metodología utilizada en la facturación y las medidas que adoptará para atender las reclamaciones. La petición es para conocer los criterios aplicados para calcular las tarifas y las acciones previstas frente a los casos expuestos.
¿Qué establece la Resolución 1032 de 2026?
La Resolución 1032 de 2026 modifica las disposiciones de la Resolución CRA 943 de 2021 relacionadas con la metodología tarifaria para los prestadores de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado.
Su aplicación comprende a las empresas que, al 31 de diciembre de 2024, cumplen determinadas condiciones relacionadas con el número y la ubicación de sus suscriptores.
Una de las condiciones incluye a los prestadores que atienden a más de 5.000 suscriptores en zonas urbanas, con la suma de los usuarios de todas sus Áreas de Prestación del Servicio (APS), independientemente de que estén interconectadas.
La otra condición contempla a las empresas con más de 5.000 suscriptores en zonas urbanas y rurales, también contabilizados en todas sus APS. En estos casos, más del 50 % de los suscriptores debe ubicarse en zonas urbanas.
La norma divide a los prestadores en cuatro segmentos, según la cantidad de suscriptores registrada al cierre de 2024:
- Primer segmento: más de 300.000 suscriptores.
- Segundo segmento: más de 90.000 y hasta 300.000 suscriptores.
- Tercer segmento: más de 17.000 y hasta 90.000 suscriptores.
- Cuarto segmento: más de 5.000 y hasta 17.000 suscriptores.
Esta clasificación forma parte de las condiciones previstas para aplicar la metodología tarifaria definida en la resolución.
¿Desde cuándo se aplica la metodología tarifaria?
Según el documento, los prestadores de los servicios de acueducto y alcantarillado iniciaron la aplicación del costo económico resultante de la nueva metodología el 1 de julio de 2026.
La resolución dispone, además, que cada prestador debe recalcular anualmente el costo económico de referencia. El documento precisa: “La persona prestadora deberá recalcular anualmente el costo económico de referencia resultante de la implementación de esta metodología tarifaria, el cual deberá aplicar entre el 1 de enero y a más tardar el 31 de mayo de cada año tarifario definido en el artículo 2.1.2.1.1.3. de la presente resolución”.
Mientras avanzan las solicitudes de explicación, la concejala espera que el Acueducto de Bogotá aclare la metodología utilizada para establecer los cobros y detalle las acciones previstas para responder a las reclamaciones. Las denuncias presentadas incluyen aumentos de hasta el 43 %, facturas superiores a $500.000 en hogares de estrato 2 y cobros reportados en viviendas desocupadas.
¿De cuánto son los aumentos denunciados?
De acuerdo con la información presentada por la concejala, los usuarios reportan incrementos de hasta el 43 % en las tarifas del servicio de alcantarillado.
¿Cuántas quejas registra Usaquén?
La localidad registra 13.072 quejas, según las cifras divulgadas por Hernández. El dato representa una de cada cuatro reclamaciones reportadas en Bogotá.
¿Cuándo comenzó a aplicarse la nueva metodología?
Los prestadores de acueducto y alcantarillado iniciaron la aplicación del costo económico el 1 de julio de 2026, conforme a lo señalado en la Resolución 1032 de 2026.