Se acabó la espera. Este viernes 10 de abril volvió a operar el servicio de expedición de pasaportes en Antioquia, luego de que se normalizara la plataforma nacional de la Cancillería que tenía en jaque a cientos de usuarios.
La caída del sistema SITAC obligó a suspender la atención desde el mediodía del pasado martes 8 de abril. Durante ese tiempo, la oficina de pasaportes en Medellín prácticamente quedó paralizada, afectando a viajeros que tenían todo listo para salir del país o avanzar en sus trámites.
Con el restablecimiento del sistema, la Gobernación de Antioquia confirmó que ya se reanudó la atención al público. Sin embargo, el reto ahora está en ponerse al día: más de 1.700 personas quedaron con sus citas en el limbo y deberán ser reprogramadas.
Desde la Oficina de Pasaportes aseguran que ya están trabajando en ese proceso y pidieron a los usuarios estar muy pendientes de sus correos electrónicos, donde recibirán la nueva fecha para su cita. La idea, dicen, es garantizar que nadie se quede sin ser atendido tras la contingencia.
El daño, que tuvo origen en la plataforma tecnológica que administra la Cancillería a nivel nacional, no solo afectó a Antioquia, pero sí generó un fuerte impacto en el departamento por la alta demanda del servicio.
Mientras tanto, las autoridades insisten en que los ciudadanos utilicen los canales virtuales para resolver dudas o adelantar procesos, y recordaron las líneas de atención disponibles para quienes necesiten información adicional.
Tras dos días de tropiezos, el sistema vuelve a la normalidad. Ahora, la prioridad es destrabar el represamiento de citas y recuperar el ritmo de un trámite clave para miles de viajeros.