Comprar por internet sin buscar productos, comparar precios ni revisar decenas de páginas podría convertirse en una realidad cotidiana. La inteligencia artificial está avanzando hacia un nuevo escenario en el que no solo recomienda qué comprar, sino que también puede tomar decisiones y ejecutar transacciones en nombre de los usuarios. Sin embargo, ¿están las personas dispuestas a entregarle el control de su dinero?
Esta transformación, conocida como comercio agéntico, fue analizada en el Informe sobre comercio agéntico 2026 de Global Payments, que revela un creciente interés por delegar algunas tareas de compra en herramientas de inteligencia artificial.
En Brasil, por ejemplo, el 72 % de los consumidores afirma estar dispuesto a comprar mediante agentes de inteligencia artificial, frente al 39 % registrado en 2025. La cifra refleja la velocidad con la que cambia la relación de las personas con la tecnología y el comercio electrónico.
¿Hasta dónde permitirían los consumidores que decida la inteligencia artificial?
Aunque existe interés por automatizar las compras, la confianza todavía tiene límites. Según el informe, el 74 % de los consumidores dispuestos a utilizar estos agentes les permitiría comparar precios de manera autónoma, mientras que el 69 % confiaría en ellos para investigar productos y servicios.
Sin embargo, cuando se trata de gastar dinero, la disposición disminuye considerablemente: apenas el 21 % permitiría completar una compra sin intervención humana. Por su parte, el 59 % preferiría aprobar cada transacción antes de que se realice.
La seguridad también representa un obstáculo. El 52 % de los encuestados identifica la protección de los pagos como una de sus principales preocupaciones frente a esta modalidad.
¿Qué podría cambiar en Colombia?
Para Colombia, esta tecnología plantea nuevos desafíos en materia de seguridad digital, protección de datos y derechos del consumidor. La posibilidad de delegar compras podría facilitar decisiones cotidianas, pero también exige mecanismos que permitan identificar errores, prevenir fraudes y controlar cada transacción.
El futuro del comercio digital no dependerá únicamente de qué tan inteligente sea la tecnología, sino de cuánto control estén dispuestos a ceder los consumidores. La pregunta ya no es solamente qué puede comprar la inteligencia artificial, sino cuánto poder estamos dispuestos a entregarle sobre nuestro dinero.
¿Qué es el comercio agéntico y cómo funciona la inteligencia artificial en las compras por internet?
El comercio agéntico es una modalidad en la que herramientas de inteligencia artificial pueden buscar productos, comparar precios, investigar servicios y ejecutar compras en nombre de los consumidores, con diferentes niveles de autonomía.
¿Cuántos consumidores en Brasil están dispuestos a comprar mediante inteligencia artificial?
Según el Informe sobre comercio agéntico 2026 de Global Payments, el 72 % de los consumidores brasileños estaría dispuesto a comprar mediante agentes de inteligencia artificial, frente al 39 % registrado en 2025.
¿Qué decisiones de compra permitirían delegar los consumidores a la inteligencia artificial?
El 74 % de quienes están dispuestos a utilizar estos agentes permitiría que compararan precios de forma autónoma y el 69 % confiaría en ellos para investigar productos y servicios. Sin embargo, solo el 21 % autorizaría completar compras sin intervención humana.
¿Cuáles son los principales riesgos de utilizar inteligencia artificial para comprar por internet?
La seguridad de los pagos es una de las principales preocupaciones: el 52 % de los encuestados la identifica como un riesgo. También existen desafíos relacionados con la protección de datos, los posibles errores y la prevención de fraudes.
¿Qué implicaciones tiene el comercio agéntico para Colombia?
La expansión de las compras mediante inteligencia artificial plantea retos para Colombia en seguridad digital, protección de datos y derechos del consumidor. Será necesario contar con mecanismos que permitan supervisar las transacciones, identificar errores y mantener el control sobre el dinero.