La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) confirmó la sanción a Rappi por vulnerar los derechos de los consumidores. Esto, luego de evidenciar fallas en el servicio, publicidad engañosa, cobros no autorizados, cláusulas abusivas e incumplimiento de órdenes de la autoridad.
Según información entregada por la SIC, sancionó a la aplicación con multas por un valor de $4.003.566.000, por “múltiples vulneraciones a los derechos de los consumidores y el no cumplimiento de las instrucciones dadas por la autoridad”.
¿Por qué la SIC sancionó a Rappi?
De acuerdo con la Superintendencia, se evidenciaron problemas en la calidad del servicio, ya que se ha registrado la entrega de productos en mal estado, incompletos, equivocados o fuera del tiempo informado.
La entidad también estableció incumplimientos con la asistencia de la aplicación de domicilios para peticiones, quejas y reclamos de los usuarios. “En varios casos, las solicitudes no fueron recibidas, tramitadas o resueltas, pese a que los usuarios permanecían durante largos periodos en el chat”, destaca el documento.
Asimismo, se establecieron incumplimientos de la garantía legal, al no entregar los productos a los usuarios, y el cobro sin autorización, así como información insuficiente sobre membresías. “Detectó cobros relacionados con las membresías Rappi Prime y Rappi Pro sin que los consumidores hubieran dado su autorización”, mencionó la SIC.
También se evidenció la inclusión de cláusulas abusivas, la falta de un mecanismo adecuado para el seguimiento de PQR, información incompleta en promociones y ofertas, así como publicidad engañosa.
La Superintendencia de Industria y Comercio también evidenció que Rappi desatendió algunas de las órdenes previamente dadas mediante la Resolución No. 27648 de 2024, en las que se buscaba prevenir acciones que afectaran a los consumidores.
Las veces que han sancionado a Rappi
Esta no es la primera sanción que recibe Rappi por fallas e infracciones al régimen de protección al consumidor. De acuerdo con la SIC, en los últimos cinco años, la aplicación ha sido sancionada en tres ocasiones.
“Dichas decisiones fueron confirmadas en las instancias de recurso. Esta reincidencia fue un factor relevante para determinar la gravedad de las multas impuestas”, menciona el documento de la SIC.