En medio de las dificultades registradas en la entrega de medicamentos a sus afiliados en Bogotá y de la medida cautelar impuesta por la Superintendencia Nacional de Salud, EPS Sanitas anunció nuevas acciones para estabilizar la operación de dispensación de medicamentos, que desde el pasado primero de noviembre está a cargo del Servicio Farmacéutico de Colsubsidio. La entidad aseguró que continúa concentrando sus esfuerzos en mejorar la atención y garantizar la continuidad de los tratamientos de sus usuarios.
Entre las principales medidas adoptadas se encuentra la ampliación temporal de los horarios de atención durante noviembre en 19 de las 29 sedes de dispensación de medicamentos. Estos puntos comenzarán a prestar servicio desde las 6:00 de la mañana, con el propósito de aumentar la capacidad de atención y facilitar el acceso de los afiliados a sus fórmulas médicas.
Adicionalmente, se está reforzando la operación mediante la contratación de personal adicional y la habilitación de cajas rápidas, destinadas a atender fórmulas de hasta dos medicamentos. Estas acciones buscan agilizar los tiempos de espera y descongestionar los puntos de dispensación, donde los usuarios han reportado dificultades para reclamar sus tratamientos.
Otra de las estrategias consiste en ampliar la capacidad de entrega de medicamentos a domicilio. Para acceder a este servicio, los afiliados deben ingresar al portal www.medicamentoscolsubsidio.com.co/inicio y realizar la solicitud correspondiente. La EPS también anunció una medida para evitar que los usuarios pierdan la posibilidad de reclamar sus tratamientos: todas las fórmulas médicas cuya fecha de vencimiento estaba prevista para cualquier día de noviembre fueron extendidas hasta el 30 de este mes.
Frente a la afluencia de usuarios en las sedes, Sanitas recomendó a quienes todavía cuentan con medicamentos disponibles y tienen sus fórmulas vigentes esperar un tiempo prudencial antes de desplazarse a reclamarlos, mientras avanza la estabilización del servicio. Asimismo, pidió a los afiliados evitar las filas antes de la apertura de los establecimientos y acudir únicamente a partir del horario establecido para cada punto de atención de Colsubsidio.
En cuanto a la disponibilidad de los tratamientos, los medicamentos que deben entregarse se encuentran contratados con el Servicio Farmacéutico de Colsubsidio, por lo que, según la entidad, no existe desabastecimiento de estos productos. La aclaración busca dar tranquilidad a los usuarios frente a las dificultades operativas que se han presentado durante la transición del servicio de dispensación.
Según las cifras reportadas, se han entregado 226.078 medicamentos, se han dispensado 119.116 fórmulas médicas y se han realizado 4.317 entregas a domicilio. La entidad indicó que la operación registra una efectividad de entrega del 88%, indicador con el que busca mostrar los avances alcanzados durante los primeros días de funcionamiento del nuevo esquema.
Finalmente, EPS Sanitas señaló que continuará concentrando sus esfuerzos operativos en estabilizar el servicio en todos los puntos de dispensación de Bogotá a la mayor brevedad posible. Esto ocurre en medio de la vigilancia de la Superintendencia Nacional de Salud y de las exigencias relacionadas con la garantía del acceso oportuno a los medicamentos. La entidad aseguró que su prioridad es mantener la atención y la continuidad de los tratamientos que requieren sus afiliados.
Cuatro preguntas complementarias sobre la situación
¿Qué medidas adoptó Sanitas para mejorar la entrega de medicamentos en Bogotá?
La EPS anunció la ampliación de horarios en 19 de las 29 sedes de Colsubsidio, que durante noviembre abrirán desde las 6:00 a. m. También informó sobre la contratación de personal adicional, la habilitación de cajas rápidas y el fortalecimiento del servicio de entrega a domicilio.
¿Qué deben hacer los afiliados cuyas fórmulas médicas vencían en noviembre?
Sanitas extendió hasta el 30 de noviembre la vigencia de todas las fórmulas médicas que vencían durante este mes. Por lo tanto, los usuarios podrán reclamar sus medicamentos dentro de ese nuevo plazo.
¿Cómo pueden solicitar la entrega de medicamentos a domicilio?
Los afiliados pueden ingresar a la página web www.medicamentoscolsubsidio.com.co/inicio y realizar la solicitud del servicio. Esta alternativa busca facilitar el acceso a los tratamientos y reducir la congestión en los puntos físicos de dispensación.
¿Cuántos medicamentos se han entregado desde que Colsubsidio asumió la operación?
De acuerdo con el balance presentado por Sanitas, desde el primero de noviembre se han entregado 226.078 medicamentos, correspondientes a 119.116 fórmulas dispensadas. Además, se han realizado 4.317 entregas a domicilio y la operación reporta una efectividad del 88%.