Los pacientes de la EPS Sanitas siguen enfrentando dificultades para reclamar sus medicamentos, una situación que llevó a la Superintendencia Nacional de Salud a imponer una medida cautelar contra la entidad. La decisión, anunciada este 10 de noviembre, obliga a la EPS a tomar acciones inmediatas para garantizar la entrega de los tratamientos y evitar que las demoras pongan en riesgo la salud de sus afiliados.
La Supersalud tomó esta decisión tras evidenciar retrasos en la dispensación, entrega incompleta de medicamentos y condiciones inadecuadas de acceso y atención en las sedes del gestor farmacéutico.
La medida establece que Sanitas deberá dar respuesta inmediata a los casos clasificados como riesgo vital y a los usuarios priorizados. También contempla protección reforzada para niños, niñas y adolescentes, mujeres gestantes, pacientes con cáncer, VIH y personas trasplantadas, así como quienes tienen enfermedades huérfanas.
¿Qué deberá hacer Sanitas tras la medida cautelar de la Supersalud?
La EPS deberá adoptar y ejecutar todas las acciones necesarias para superar las dificultades en la entrega de medicamentos y evitar que se interrumpan los tratamientos de sus afiliados.
Además, tendrá que presentar los avances del plan de acción que está implementando para atender los reclamos relacionados con la falta de entrega de medicamentos.
La Superintendencia también exigió un informe detallado sobre la gestión realizada frente a cada caso. Este documento deberá incluir:
- El estado de cada reclamo presentado por los usuarios.
- La fecha en la que se hizo efectiva la entrega del medicamento.
- Los soportes que permitan comprobar que se cumplió con la dispensación.
- Las actuaciones adelantadas por la EPS para verificar el cumplimiento de la medida cautelar.
Con esta información, la entidad de vigilancia podrá verificar si Sanitas está resolviendo los reclamos y garantizando que sus afiliados reciban los medicamentos formulados.
La Supersalud indicó que continuará ejerciendo sus funciones de inspección, vigilancia y control para comprobar las acciones implementadas por la EPS y garantizar el acceso oportuno a los medicamentos y tratamientos.
¿Qué está pasando con la entrega de medicamentos de Sanitas?
Las dificultades en la dispensación de medicamentos de esta EPS han generado preocupación entre sus afiliados durante los últimos días, especialmente en Bogotá, donde se produjo un cambio en el operador encargado de entregar las fórmulas médicas.
Desde el 1 de noviembre de 2026, Colsubsidio asumió la entrega de los medicamentos que anteriormente estaban a cargo de Cruz Verde. La transición generó inconvenientes en diferentes puntos de atención, donde los usuarios comenzaron a reportar largas filas, demoras y dificultades para recibir sus tratamientos.
El 6 de noviembre, Sanitas anunció un plan de choque para mejorar la atención. Entre las medidas comunicadas se encontraban el aumento del personal en los puntos de dispensación, la habilitación de cajas rápidas para fórmulas sencillas y la ampliación de los horarios de atención para avanzar en la entrega de medicamentos pendientes.
También se anunció la entrega gratuita de medicamentos a domicilio, habilitada hasta el 14 de noviembre, y la ampliación hasta el 30 de noviembre de la vigencia de las órdenes médicas que vencieran durante ese mes.
En esa misma jornada, la Supersalud exigió a la EPS actualizar semanalmente la información de los usuarios que todavía tenían medicamentos pendientes de entrega. Sanitas reportó entonces haber alcanzado un nivel de dispensación del 84 %, equivalente a 60.799 fórmulas entregadas.
Sin embargo, las quejas continuaron. Este 10 de noviembre, la Secretaría Distrital de Salud de Bogotá informó que, tras realizar visitas de inspección a dos establecimientos farmacéuticos de Colsubsidio, encontró tiempos de espera de hasta seis horas en uno de los puntos y de aproximadamente tres horas en el otro.