Los damnificados del terremoto en Pereira denuncian dificultades para cancelar los servicios de internet y telefonía, pese a que sus viviendas quedaron inhabitables o con graves daños.
La situación estaría generando cobros adicionales y problemas para devolver equipos como módems, que permanecen dentro de inmuebles a los que los afectados no pueden ingresar debido al riesgo de colapso.
Les siguen cobrando pese a no poder habitar sus viviendas
Uno de los casos es el de Daniel Zapata, quien después del terremoto solicitó la cancelación de los servicios que tenía contratados y adjuntó el informe técnico que advertía sobre el riesgo de colapso del edificio donde se encontraba su apartamento.
“Después del terremoto se solicitó la cancelación de los servicios públicos en general y de las compañías de telefonía en este caso de Tigo. Allí anexábamos el informe técnico que decía que el edificio estaba en riesgo de colapso”, contó.
Zapata explicó que el apartamento también sufrió daños en su interior, entre ellos el colapso del techo y el ingreso de agua proveniente de los tanques de reserva.
“Específicamente el apartamento desde el primer momento colapsó el techo, cayó agua de los tanques de reserva y todo se mojó”, dijo.
Sin embargo, aseguró que la respuesta inicial de la empresa establecía que la cancelación sería efectiva únicamente a partir del primero de octubre.
“Aun así, la respuesta fue como genérica y decía que se aceptaba la solicitud para cancelar a partir del primero de octubre. Es decir, había que pagar agosto y septiembre”.
También le exigían devolver un módem
De acuerdo con el denunciante, la respuesta también contemplaba la devolución de los equipos instalados en el inmueble, pese a que no podía ingresar al apartamento.
“Para hacerse efectiva había que devolver el equipo y los módems”, relató el denunciante, quien considera que esta condición no tiene en cuenta las circunstancias excepcionales que enfrentan las familias afectadas por el terremoto.
El usuario aseguró que ha adelantado diferentes gestiones a través de los canales de atención de la compañía y que, después de exponer públicamente su caso, comenzó a recibir llamadas en las que le manifestaron que revisarían la situación.
Espera una solución formal por escrito
Daniel Zapata señaló que, aunque ha recibido llamadas de diferentes áreas de la empresa, todavía espera que la solución quede formalizada por escrito.
“Al compartir la molestia en redes sociales, además de darme cuenta de que hay personas que estaban pasando por lo mismo con todas las compañías, también con Claro y Movistar, por la reacción pública sí te contactan y dicen que lo van a manejar y a arreglar”.
Sin embargo, insistió en que necesita una respuesta formal que modifique las condiciones inicialmente comunicadas.
“Es la segunda, tercera llamada, pero hasta que no me llegue la respuesta nuevamente por escrito, como la que me planteó estas condiciones de pagar agosto y septiembre y devolver el módem, siento que no están dando una solución y un verdadero ajuste”.
Denuncia casos similares con otras compañías
El denunciante aseguró que continúa esperando que el último radicado presentado ante la empresa derive en una respuesta definitiva.
“Me han llamado de todos los planes, de facturación, pero tengo el último radicado, que es el de la llamada de ayer. Espero que ya eso se cumpla y que me llegue por escrito”.
Además, afirmó conocer otros casos de damnificados que estarían enfrentando situaciones similares. Entre ellos mencionó a un amigo que sobrevivió al colapso de un edificio en el sector de Álamos y que, según su relato, habría recibido una advertencia relacionada con una cláusula de permanencia.
“Un amigo que sobrevivió al colapso de su edificio en Álamos me contó que a él también Movistar lo iba a multar por no cumplir la cláusula de permanencia. Entonces es absurdo”.
La denuncia pone sobre la mesa las dificultades que estarían enfrentando algunos damnificados para finalizar sus contratos de telecomunicaciones mientras permanecen sin acceso a viviendas afectadas por el terremoto.
Los usuarios esperan que las empresas analicen estos casos teniendo en cuenta las condiciones excepcionales provocadas por la emergencia.
Claves del tema en cuatro preguntas
¿Qué está denunciando Daniel Zapata?
Pese a haber solicitado la cancelación de sus servicios después del terremoto y presentar documentación sobre el riesgo de colapso de su vivienda, inicialmente le indicaron que debía pagar dos meses adicionales y devolver los equipos.
¿Por qué no puede devolver el módem y los equipos?
Porque, según explicó, estos permanecen dentro del apartamento afectado, al que actualmente no puede ingresar debido a las condiciones de seguridad del inmueble.
¿Qué respuesta ha recibido de la empresa?
Tras hacer pública su situación, aseguró que recibió llamadas de diferentes áreas en las que le indicaron que el caso sería revisado. Sin embargo, todavía espera una respuesta formal por escrito.
¿Hay más personas con inconvenientes similares?
Según el denunciante, sí. Aseguró conocer casos de otros damnificados que han tenido dificultades con empresas de telecomunicaciones, incluso por cobros y cláusulas de permanencia.