El Aeropuerto Internacional El Dorado presentó una iniciativa destinada a mejorar la experiencia de viaje de personas con discapacidades cognitivas, entre ellas quienes forman parte del espectro autista o tienen trastorno por déficit de atención e hiperactividad. El nuevo programa “El Dorado A Tu Ritmo” ofrece recorridos de familiarización antes del viaje, con el propósito de disminuir el estrés que suelen generar las dinámicas y procesos del entorno aeroportuario.
El aeropuerto reconoce que el ruido, las multitudes, las filas y la incertidumbre del proceso de viaje pueden resultar abrumadores para algunos pasajeros, afectando su autonomía y aumentando los niveles de ansiedad. Para responder a estas necesidades, se diseñó un acompañamiento especial que permite que los viajeros conozcan previamente las instalaciones y los procedimientos que enfrentarán el día del vuelo.
La iniciativa contempla un recorrido guiado por diversas áreas del aeropuerto, incluyendo el check-in, los filtros de seguridad, las salas de espera y los procesos de embarque y llegada. Durante estas visitas, los participantes cuentan con el apoyo de un anfitrión capacitado en la atención de personas neurodivergentes, quien brinda orientación detallada en cada paso y entrega un kit emocional al finalizar la actividad de familiarización.
El programa busca reducir la ansiedad y mejorar la comodidad y seguridad durante el viaje, además de promover mayor independencia para los pasajeros que requieren apoyos específicos. El agendamiento de estos recorridos se realiza en línea y, posteriormente, se aplican encuestas de satisfacción con el fin de evaluar la percepción de los usuarios y realizar ajustes cuando sea necesario.
Paralelamente, el aeropuerto ha implementado la Cinta Sunflower, una herramienta utilizada internacionalmente para identificar a personas con discapacidades no visibles. Más de mil trescientas cintas han sido entregadas a viajeros nacionales e internacionales, permitiendo que el personal de aerolíneas, autoridades migratorias y demás entidades brinde atención diferenciada, así como acceso a filas preferenciales y apoyo durante procesos de seguridad, embarque y tránsito dentro de la terminal. La cinta se entrega de manera gratuita en los puntos de información de ambas terminales de El Dorado.
La terminal aérea también ha avanzado en materia de accesibilidad física. Entre las medidas implementadas se encuentran senderos podotáctiles para personas con discapacidad visual, baños y parqueaderos para personas con movilidad reducida, pasamanos adaptados en escaleras y señalización en sistema braille. Además, más de 6.700 integrantes de la comunidad aeroportuaria han recibido capacitación en atención incluyente, fortaleciendo la cultura de servicio orientada a las necesidades de todos los usuarios.
Con estas acciones, El Dorado se integra a una red de más de 300 aeropuertos en 30 países y 18 aerolíneas que han adoptado herramientas y programas para apoyar a pasajeros con discapacidades ocultas y condiciones neurodivergentes, impulsando un entorno de viaje más accesible, respetuoso y empático.