La Asociación Nacional de Comercio Exterior (Analdex) pidió a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) adoptar medidas frente a la caída de sus servicios informáticos electrónicos, que, según los reportes recibidos por el gremio, afecta de manera general las operaciones de comercio exterior desde las 11:20 a. m. de este 6 de octubre.
El gremio señaló que la situación se suma a una intermitencia registrada durante cerca de dos meses y que se agudizó durante la última semana de septiembre. Entre los servicios que han presentado problemas están el ingreso a la plataforma, la radicación de documentos soporte, la aceptación de declaraciones, la actualización de declaraciones anticipadas, la solicitud de selectividad y la generación de recibos oficiales de pago.
Analdex pide activar el trámite manual
Analdex recordó que el pasado 29 de septiembre había solicitado a la Dirección de Gestión de Aduanas información oficial sobre el estado de los sistemas, mecanismos de atención y la evaluación de una eventual declaratoria de contingencia.
En esa oportunidad, la DIAN respondió que sus equipos de tecnología trabajaban en una solución y que mantenía un monitoreo permanente. También indicó que cada incidente debía ser reportado a través del Contact Center para que la respectiva Dirección Seccional evaluara la autorización del trámite manual.
El gremio señaló que reconoce esa respuesta y la estabilidad registrada por el sistema el 5 de octubre. Sin embargo, considera que el mecanismo de reporte individual no responde a una falla generalizada como la registrada este martes.
Qué establece la regulación aduanera
Analdex citó el artículo 2 de la Resolución 46 de 2019, que contempla la declaratoria de contingencia y la autorización del trámite manual cuando una falla de alcance nacional no es solucionada dentro de los dos días calendario siguientes a su reporte.
El gremio también señaló que el parágrafo 4 de esa disposición permite autorizar trámites manuales sin que exista previamente una declaratoria de contingencia, cuando una falla generalizada afecta de manera notoria la prestación del servicio aduanero.
Por esta razón, Analdex pidió a la DIAN autorizar de inmediato el trámite manual y declarar la contingencia si el servicio no es restablecido.
Solicitudes frente a las fallas de la DIAN
Además de la autorización del trámite manual, el gremio solicitó que la Dirección de Gestión de Innovación y Tecnología informe cuáles servicios están afectados y cuál es el estado del proceso para restablecerlos.
Analdex también pidió instruir a las Direcciones Seccionales para que los incumplimientos derivados de las fallas sean tratados de acuerdo con el numeral 7 del artículo 23 de la Ley 2586 de 2026, disposición que, según el gremio, exonera de responsabilidad las infracciones generadas por la inestabilidad de los servicios informáticos, incluso cuando no se haya declarado la contingencia.
El gremio solicitó además adoptar una solución sobre la infraestructura tecnológica para evitar que estos episodios se repitan, al señalar que ya había advertido sobre esta situación en abril de este año.
Recomendaciones para los usuarios
Mientras se restablecen los servicios, Analdex recomendó a los usuarios reportar cada falla a través de los canales de atención de la DIAN, conservar el número de caso y guardar imágenes de pantalla en las que aparezcan la fecha y la hora del incidente.
El gremio pidió compartir esta información con Analdex para respaldar las gestiones que adelante ante la DIAN.
Claves de la noticia
¿Qué pasó con los servicios informáticos de la DIAN?
Los servicios informáticos aduaneros de la DIAN presentan una caída reportada desde las 11:20 a. m. del 6 de octubre de 2026, según Analdex. La falla afecta operaciones de comercio exterior como la radicación de documentos, aceptación de declaraciones, solicitud de selectividad y generación de recibos de pago.
¿Qué pide Analdex a la DIAN por la falla del sistema?
Analdex pide a la DIAN autorizar de inmediato el trámite manual y declarar la contingencia si los servicios no son restablecidos. El gremio también solicita información oficial sobre los sistemas afectados y el estado de su recuperación.
¿Cuándo puede declararse la contingencia aduanera?
La contingencia aduanera está contemplada en el artículo 2 de la Resolución 46 de 2019. Analdex señala que la norma permite declararla cuando una falla de alcance nacional no se soluciona dentro de los dos días calendario siguientes a su reporte.
¿Qué deben hacer los usuarios ante la caída de la DIAN?
Los usuarios deben reportar cada falla a través de los canales de atención de la DIAN, conservar el número de caso y guardar capturas de pantalla con fecha y hora. Analdex recomienda compartir estos soportes con el gremio para sustentar la gestión ante la entidad.