Durante la última semana, Bancolombia fue objeto de una de las interrupciones más severas de sus servicios digitales en años, afectando a millones de usuarios que no pudieron realizar trámites básicos como transferencias, pagos por la app, consultas de saldo o transacciones a través de canales virtuales.
La contingencia comenzó tras una ventana de mantenimiento inicialmente programada para mejorar la plataforma. Sin embargo, el proceso técnico presentó complicaciones que prolongaron la indisponibilidad de servicios vinculados a la aplicación móvil y la sucursal virtual desde el pasado domingo 22 de febrero.
Usuarios reportaron dificultades que incluyeron bloques al intentar ingresar a la app y problemas para completar pagos o transferencias, generando quejas constantes en redes sociales y canales de atención.
Restablecimiento gradual y compensaciones automáticas
Tras varios días de ajustes técnicos, el banco informó que todos sus servicios digitales y presenciales fueron restablecidos para clientes personas y empresas, incluyendo la aplicación Mi Bancolombia, sucursal virtual y otros canales asociados. También confirmó que cajeros automáticos, corresponsales bancarios y sucursales estaban funcionando en jornada continua.
Como parte de las medidas para reparar el impacto de las fallas, Bancolombia anunció que realizará compensaciones automáticas a los usuarios afectados, las cuales se reflejarán como abonos en las cuentas en los próximos días. La entidad también señaló que revisará cada caso en detalle y está disponible para resolver inquietudes relacionadas con transacciones o movimientos que no se registraron correctamente durante la contingencia.
La Superintendencia Financiera de Colombia estuvo al tanto de la situación y habilitó canales especiales para que los clientes presentaran quejas, además de mantener un seguimiento permanente a las acciones del banco.
Apertura de todas las sucursales este sábado 28 de febrero
Ante los retrasos que sufrieron miles de usuarios esta semana y con el objetivo de facilitar la atención de trámites pendientes, Bancolombia anunció que este sábado 28 de febrero abrirá sus 522 sucursales en todo el país para brindar atención presencial.
Los horarios de atención serán:
- Bogotá: 9:00 a. m. a 1:00 p. m.
- Resto del país: 8:30 a. m. a 12:00 m.
La entidad informó que el personal estará disponible para resolver operaciones que no pudieron completarse por fallas digitales, como transferencias, pagos, solicitudes de certificados y otros trámites financieros.
Qué deben tener en cuenta los clientes
- Revisar si tienen trámites pendientes que no se completaron en días anteriores.
- Llevar los documentos requeridos para cada tipo de operación en la sucursal.
- Planificar la visita, ya que la apertura extraordinaria podría generar mayor afluencia.
En su mensaje oficial, Bancolombia concluyó con la frase “Estamos contigo”, aunque la atención masiva del sábado se interpreta como una medida excepcional para enfrentar los inconvenientes recientes.