Bancolombia informó este lunes 23 de febrero de 2026, a las 7:20 p.m., que sus canales digitales y físicos se encuentran fuera de servicio debido a ajustes técnicos en sus sistemas. La entidad financiera, a través de un comunicado oficial, señaló que restablecer el servicio es su prioridad.
La interrupción afecta tanto plataformas en línea como sucursales y cajeros automáticos. El banco se comprometió a notificar a sus clientes en cuanto los servicios vuelvan a operar con normalidad.
Bancolombia informó que las fallas registradas en su aplicación, que ya superan las 24 horas, obedecen a inconvenientes en algunos componentes tecnológicos de IBM que respaldan su operación.
Las fallas en el sistema de Bancolombia
Las fallas en los canales digitales de Bancolombia comenzaron luego de una ventana de mantenimiento que había sido anunciada previamente por la entidad. El banco informó que realizaría ajustes técnicos entre las 10:30 p. m. del sábado 21 de febrero y las 3:30 a. m. del domingo 22, intervención que también impactaría servicios conectados con Nequi.
Sin embargo, la situación se extendió más allá del horario previsto. Hacia el mediodía del domingo, los reportes de usuarios se multiplicaron, especialmente desde ciudades como Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla, de acuerdo con visualizaciones registradas por la plataforma Downdetector.
A través de su cuenta oficial en X, la entidad reconoció que “algunos servicios no están funcionando” y pidió paciencia mientras avanzaban las labores de diagnóstico y reparación.
En un comunicado adicional, el banco señaló: “Algunos de nuestros servicios no están disponibles”.
Bancolombia compensará a los usuarios afectados
Bancolombia anunció que compensará, si es necesario, a los clientes afectados por las fallas en su aplicación, tras una falla técnica en un componente de un proveedor externo durante un mantenimiento programado.
En un comunicado dirigido a sus usuarios y a la opinión pública, la entidad explicó que durante la madrugada del domingo realizó un mantenimiento tecnológico programado como parte del proceso de modernización de sus sistemas.
Sin embargo, “en la implementación se presentó una falla técnica en uno de los componentes de un proveedor externo que nos obligó a detener el proceso antes de concluirlo”, añadió Bancolombia.
Como consecuencia, señaló el banco, algunos servicios para clientes personas no han estado disponibles y los clientes empresariales no han tenido servicio. “Sabemos que esta situación ha generado dificultades reales, especialmente para quienes necesitan realizar operaciones”, indicó.
En el pronunciamiento, el banco reconoció que la situación implicó el incumplimiento en la prestación de algunos servicios. “Esta situación hizo que incumpliéramos la promesa a nuestros clientes personas y que a las empresas no pudiéramos prestarles servicio. Evaluaremos el impacto que esta situación ha tenido en cada cliente con cuidado y compensaremos si es necesario”, reiteró la entidad bancaria.