Usuarios de Claro han reportado problemas de conectividad, interrupciones en los datos móviles y dificultades para realizar llamadas durante las últimas 24 horas. Las quejas se han difundido a través de la red social X, donde diferentes personas aseguran que las intermitencias afectan el uso cotidiano de sus teléfonos y el desarrollo de actividades laborales.
Los reportes también se reflejan en Downdetector, plataforma que recopila notificaciones de usuarios sobre posibles fallas en servicios digitales y de telecomunicaciones.
En el registro consultado por este medio, correspondiente al viernes 23 de octubre de 2026, la plataforma mostraba un incremento de las notificaciones durante las horas de la tarde. A las 2:15 p. m., contabilizaba 99 reportes, frente a una línea base de tres.
La cifra representa un volumen de reportes 33 veces superior al nivel habitual que muestra la plataforma para ese momento. Sin embargo, estos datos no permiten establecer cuántas personas están afectadas ni confirmar por sí solos una interrupción generalizada de la red.
Usuarios denuncian problemas con la señal y los datos móviles
A través de X, diferentes usuarios describieron interrupciones en la conectividad y dificultades para mantener una comunicación estable.
Una de las personas señaló que la señal de Claro en su celular pierde conectividad cada cinco o seis minutos y que debe reiniciar el dispositivo para recuperar el servicio.
Otro usuario aseguró que permaneció 15 minutos sin datos móviles ni señal. También se publicaron quejas sobre la calidad de la conexión a internet y las dificultades para participar en reuniones virtuales.
Una persona manifestó que las intermitencias comenzaron el día anterior y que durante las reuniones de trabajo por Teams no lograba escuchar con claridad a sus interlocutores.
Las publicaciones también cuestionaron la respuesta de la compañía. Un usuario afirmó que varios clientes habían experimentado interrupciones durante el jueves y el viernes, y pidió una respuesta de la empresa y de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Otra persona aseguró que llevaba toda la semana con intermitencias en los datos móviles y que durante la jornada del viernes había tenido dificultades incluso para realizar llamadas.
En otro de los mensajes, un usuario manifestó que los problemas de conectividad le hicieron perder tiempo y dinero.
¿Qué respondió Claro sobre los reportes de fallas?
Este medio se comunicó con Claro para consultar por el incremento de los reportes de problemas en sus servicios, difundidos a través de redes sociales y registrados en Downdetector.
Frente a esta consulta, la compañía indicó que no tenía ninguna novedad relacionada con fallas generales en el servicio.
Esta respuesta corresponde a la consulta sobre los reportes de las últimas 24 horas y no confirma una caída generalizada de la red.
Bahía Solano recuperó el servicio de Claro tras más de ocho días de interrupción
La comunidad de Bahía Solano, Chocó, había denunciado que llevaba más de ocho días sin servicio de señal celular ni datos móviles de Claro, una situación que afectó las actividades cotidianas, el comercio, las instituciones y el sector turístico, uno de los principales motores económicos del municipio.
Ante esta situación, los habitantes hicieron un llamado a la compañía y a las autoridades, entre ellas el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, la Superintendencia de Industria y Comercio y la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, para que intervinieran y se restableciera la conectividad.
Sin embargo, este viernes 23 de octubre, Claro informó que el servicio en el municipio se restableció al mediodía. La compañía explicó que la interrupción se originó por una falla en una tarjeta de velocidad de la estación base que suministra la señal a Bahía Solano.
Según la empresa, fue necesario conseguir un repuesto para reparar el equipo. Aunque la pieza llegó al municipio, las condiciones climáticas dificultaron el acceso a la torre de telecomunicaciones, ubicada en una montaña. Claro indicó que desde el jueves 22 de octubre se adelantaban trabajos en el lugar para solucionar la falla.
1. ¿Qué fallas reportan los usuarios de Claro?
Los usuarios de Claro reportaron intermitencias en la señal celular, interrupciones de los datos móviles, dificultades para realizar llamadas y problemas de conexión durante reuniones virtuales. Las quejas se difundieron en X durante las últimas 24 horas.
2. ¿Qué muestra Downdetector sobre el servicio de Claro?
Downdetector registró 99 reportes de problemas con Claro a las 2:15 p. m. del viernes 23 de octubre de 2026, frente a una línea base de tres. La cifra evidencia un aumento de las notificaciones, pero no determina el número de usuarios afectados.
3. ¿Qué respondió Claro sobre las fallas del servicio?
Claro indicó a este medio que no tenía novedades de fallas generales en el servicio. La compañía, sin embargo, reconoció una afectación específica en Bahía Solano, Chocó, causada por una falla en una tarjeta de velocidad de la estación base que presta el servicio al municipio.
4. ¿Por qué Bahía Solano lleva más de ocho días sin señal de Claro?
Claro explicó que una falla en una tarjeta de velocidad afectó la estación base que suministra la señal a Bahía Solano. Aunque el repuesto llegó al municipio, las condiciones climáticas dificultaron el acceso a la torre ubicada en una montaña. La empresa informó que desde el 22 de octubre trabaja en el lugar para atender la interrupción.