A menos de una semana de que se cierre la Oportunidad de Traslado, afiliados a Colpensiones denuncian que persisten los problemas para ingresar a la plataforma digital de la entidad.
Errores al hacer trámites
Pese a que la página abre con normalidad, al momento de iniciar un trámite aparece una ventana emergente que indica que no es posible establecer conexión con el servicio. Las quejas por este mismo problema se replican en distintas redes sociales.
Sin respuesta en la línea telefónica
Varios ciudadanos aseguran que no logran comunicarse con un asesor para resolver dudas o pedir una cita, y que la línea de atención responde con un mensaje grabado que atribuye la falla a labores de mantenimiento y advierte que no cuentan con acceso al sistema para atender la solicitud.
Fallas en inicio de sesión y validación de datos
Los reportes coinciden en que el sistema no permite iniciar sesión, presenta errores al validar contraseñas o no carga la información necesaria para avanzar en solicitudes, peticiones, citas y otros procesos con fecha límite.
Una actualización que no terminó de resolver el problema
Las fallas se conocen después de que Colpensiones suspendiera varios servicios digitales entre el 27 de junio y el 3 de julio para modernizar su infraestructura tecnológica. La entidad indicó luego que esa actualización se había suspendido de forma temporal y que los trabajos continuarían el 4 y el 5 de julio. Pese a que esas labores ya terminaron, los usuarios insisten en que los problemas no se han resuelto.
La Oportunidad de Traslado, el trámite más sensible
El trámite más sensible en este momento es la Oportunidad de Traslado, el mecanismo de la reforma pensional que permite a un grupo de afiliados en régimen de transición cambiar de régimen hasta el 16 de julio.
Asofondos pide solucionar las fallas antes del vencimiento
Ante esto, la Asociación Colombiana de Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantía (Asofondos) advirtió que la intermitencia se presenta a menos de ocho días de que venza el plazo y pidió que las fallas se solucionen en el menor tiempo posible.
No habrá prórroga para quienes no radiquen a tiempo
El gremio recordó que el 16 de julio de 2026 es la fecha límite para radicar la solicitud de traslado y que no habrá excepciones para quienes no la presenten a tiempo. Con corte al 30 de junio, Asofondos reportó 158.382 traslados concretados y más de 281.000 afiliados que ya habían adelantado la doble asesoría, requisito previo para evaluar un cambio de régimen. El gremio precisó que Colfondos, Porvenir, Protección y Skandia siguen prestando servicio con normalidad.
¿Hasta cuándo hay plazo para la Oportunidad de Traslado en Colpensiones?
El plazo para radicar la solicitud vence el 16 de julio de 2026, sin excepciones para quienes no la presenten a tiempo.
¿Qué fallas reportan los usuarios de la plataforma de Colpensiones?
Los afiliados reportan errores para iniciar sesión, validar contraseñas y radicar solicitudes, peticiones y citas, además de una ventana emergente que impide completar los trámites.
¿Por qué se suspendieron los servicios digitales de Colpensiones?
La entidad suspendió varios servicios entre el 27 de junio y el 3 de julio, con trabajos adicionales el 4 y el 5 de julio, como parte de una actualización de su infraestructura tecnológica.
¿Qué dijo Asofondos sobre las fallas en Colpensiones?
El gremio advirtió que la intermitencia ocurre a menos de ocho días del vencimiento del plazo y pidió que las fallas se solucionen en el menor tiempo posible.
¿Cuántos traslados se han concretado hasta ahora?
Con corte al 30 de junio, Asofondos reportó 158.382 traslados concretados y más de 281.000 afiliados con la doble asesoría ya adelantada.