Cinco días después de que DAVIbank pasara a formar parte de Davivienda, la entidad financiera entregó un primer balance sobre el funcionamiento de sus plataformas, la continuidad de los productos bancarios y los retos de seguridad que enfrenta tras incorporar a 4,2 millones de clientes.
El presidente de Davivienda, Javier Suárez, aseguró que durante los primeros días de operación no se han presentado interrupciones en las plataformas tecnológicas y que los usuarios pueden continuar utilizando sus cuentas, tarjetas y aplicaciones sin realizar trámites adicionales.
"Llevamos ya cinco días en donde la transición ha sido una transición ordenada. Los clientes pueden seguir utilizando las plataformas que han venido usando sin novedad", explicó el directivo.
Sin embargo, Suárez reconoció que uno de los principales desafíos será mantener la estabilidad de los servicios y fortalecer los mecanismos de prevención del fraude, especialmente ante las modalidades de engaño que utilizan herramientas de inteligencia artificial.
¿Qué ha pasado con los clientes después de la integración?
De acuerdo con el balance presentado por Davivienda, los 4,2 millones de clientes provenientes de DAVIbank mantienen el acceso a sus productos financieros y no necesitan modificar sus contraseñas ni cambiar las aplicaciones que utilizaban antes de la integración.
El presidente de la entidad explicó que algunos usuarios que tienen productos en ambos bancos ya pueden administrarlos desde las plataformas digitales, como parte de las funcionalidades habilitadas durante el proceso.
"No hemos tenido tropiezos en la operación, pero empezamos a generarles esos beneficios a los clientes", señaló Suárez.
El directivo sostuvo que la prioridad será garantizar la continuidad de los servicios durante las siguientes etapas de la integración.
"El principal reto es que sigamos así, que sigamos con una operación como estamos en ese proceso de garantizar la estabilidad de las plataformas", manifestó.
Con esta operación, Davivienda reporta activos estimados por $194,9 billones y 25,3 millones de clientes en Colombia, según cifras con corte a agosto de 2026.
La integración también reúne las redes de atención de ambas entidades, que ahora suman más de 2.700 cajeros automáticos, más de 560 oficinas y 60.000 corresponsales bancarios distribuidos en más de 1.100 municipios del país.
De las oficinas reportadas, 155 tendrán atención los sábados.
Davivienda advierte sobre modalidades de fraude mediante inteligencia artificial
Uno de los asuntos abordados por el presidente de Davivienda fue la evolución de las modalidades utilizadas por los delincuentes para engañar a los usuarios del sistema financiero.
Durante sus declaraciones, Suárez reconoció que las herramientas de inteligencia artificial están siendo utilizadas para desarrollar mecanismos de suplantación y engaño, lo que representa un desafío para las entidades financieras.
"Con la explosión de las herramientas de inteligencia artificial los delincuentes se han vuelto mucho más creativos", aseguró.
El directivo explicó que una parte importante de los fraudes ocurre cuando los delincuentes logran convencer a los usuarios de transferir sus recursos a terceros, mediante llamadas o comunicaciones en las que se hacen pasar por funcionarios de entidades financieras.
"Es el cliente el que es engañado para que conscientemente, entre comillas conscientemente, entregue su dinero a un tercero", señaló.
Aunque fue consultado sobre un posible incremento de los casos de fraude en Davivienda, el presidente no entregó cifras que permitan establecer si estos delitos han aumentado dentro de la entidad.
No obstante, sostuvo que la seguridad concentra una parte importante de las inversiones tecnológicas del banco y del trabajo de sus equipos.
"Yo creo que en donde más estamos invirtiendo y donde tenemos los equipos más concentrados es en los temas de seguridad", manifestó.
Suárez también advirtió que las modalidades de engaño no son exclusivas de Davivienda, sino que pueden afectar a clientes de cualquier entidad financiera.
¿Cómo funcionará el botón de seguridad para prevenir estafas?
En medio de estas preocupaciones, Davivienda anunció la incorporación de un botón de seguridad dentro de su aplicación, con el que los clientes podrán verificar en tiempo real si una comunicación que reciben realmente proviene de la entidad.
La herramienta permitirá consultar sobre llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos o visitas en las que una persona se identifique como representante del banco.
Por ejemplo, si un usuario recibe una llamada en la que le advierten que su dinero está en riesgo y debe transferirlo a otra cuenta, podrá ingresar a la aplicación y verificar si se trata de una instrucción legítima.
Suárez explicó que esta funcionalidad busca intervenir antes de que los clientes realicen operaciones como consecuencia de un engaño.
"Cuando esté en una situación como esa, pare, entre a la aplicación, presione el botón y valide", recomendó.
El banco también identificó como situaciones de riesgo las comunicaciones relacionadas con supuestos cambios de tarjetas, enlaces enviados por terceros y solicitudes de información financiera.
Según la entidad, el mecanismo ofrecerá respuestas en línea para que los usuarios puedan identificar si están siendo contactados por un tercero que intenta hacerse pasar por el banco.
Davivienda reconoce su responsabilidad en la prevención del fraude
El presidente de Davivienda aseguró que la prevención de estos delitos no puede recaer únicamente sobre los usuarios, incluso cuando son ellos quienes realizan una transferencia después de recibir instrucciones fraudulentas.
"Nosotros creemos que aunque es el cliente el que está siendo engañado es nuestra responsabilidad darle herramientas para que eso no ocurra", afirmó.
Suárez explicó que detrás de la nueva funcionalidad existen inversiones tecnológicas destinadas a ofrecer respuestas inmediatas a los clientes que tengan dudas sobre la autenticidad de una comunicación.
Estas medidas hacen parte de la estrategia denominada Davivienda Segura, con la que la entidad busca fortalecer sus mecanismos de protección y reducir las posibilidades de que los usuarios sean víctimas de engaños.
El banco no precisó el monto de las inversiones destinadas a esta estrategia ni entregó cifras sobre el número de fraudes registrados durante los primeros cinco días de integración.
Por ahora, Davivienda sostiene que el proceso de incorporación de los clientes de DAVIbank se ha desarrollado sin interrupciones operativas reportadas por la entidad, mientras mantiene como prioridades la estabilidad de las plataformas y la prevención de fraudes.
¿Cómo avanza la integración de DAVIbank con Davivienda?
La integración de DAVIbank con Davivienda completó sus primeros cinco días de operación. Según el presidente del banco, Javier Suárez, las plataformas han funcionado sin interrupciones reportadas y los 4,2 millones de clientes incorporados pueden continuar utilizando sus productos financieros.
¿Qué pasa con las cuentas de DAVIbank después de la integración?
Los clientes de DAVIbank pueden mantener sus cuentas, tarjetas, aplicaciones y contraseñas habituales sin realizar trámites adicionales. Davivienda informó que los usuarios con productos en ambas entidades ya pueden acceder a algunas funcionalidades para administrarlos desde sus plataformas digitales.
¿Qué medidas de seguridad anunció Davivienda para prevenir fraudes bancarios?
Davivienda anunció un botón de seguridad en su aplicación para que los clientes verifiquen en tiempo real si una llamada, mensaje, correo electrónico o visita realmente proviene del banco. La herramienta busca prevenir estafas mediante suplantación y solicitudes fraudulentas de transferencias.
¿Qué advirtió Davivienda sobre los fraudes con inteligencia artificial?
Davivienda advirtió que los delincuentes están utilizando herramientas de inteligencia artificial para desarrollar modalidades de engaño. Javier Suárez señaló que una de las principales preocupaciones del sector es que los usuarios sean convencidos de transferir sus recursos a terceros mediante comunicaciones fraudulentas.