Carlos Mario Giraldo afirmó que los hábitos de consumo en Colombia han cambiado y que los compradores toman decisiones más informadas, en medio de su salida anunciada de la gerencia general del Grupo Éxito tras casi dos décadas. “Los colombianos todos los días son más inteligentes al comprar”, dijo en 'Aquí y ahora' de La FM, al explicar que ahora analizan precios, valor y condiciones antes de adquirir productos.
¿Por qué Carlos Mario Giraldo deja la gerencia del Grupo Éxito?
Giraldo confirmó que dejará la gerencia general el próximo 30 de junio, tras cerca de dos décadas en el cargo. Señaló que este cambio representa el cierre de un ciclo profesional y la posibilidad de asumir nuevas actividades. “El primero de julio será tal vez el primer día en mis últimos 40 años que me levante sin ver la cifra de ventas”, afirmó. También indicó que su decisión está ligada a la continuidad del liderazgo dentro de la organización y a la preparación de nuevos equipos.
El directivo señaló que el consumidor actual no se limita a un solo canal y combina opciones físicas y canales digitales. Indicó que factores como la proximidad y la posibilidad de comparar precios en tiempo real han modificado la forma de comprar. “Miran la economía y comparan”, sostuvo, al referirse a la capacidad de evaluar ofertas de manera inmediata.
¿Por qué los colombianos compran de forma más inteligente?
Giraldo explicó que la compra se basa cada vez más en el valor y no únicamente en el precio. “El valor es lo que yo recibo por lo que yo doy”, afirmó, al indicar que los consumidores buscan equilibrio entre costo y calidad. También señaló que las ofertas son evaluadas con mayor cuidado, especialmente en productos de tecnología, hogar y vestuario.
Añadió que, aunque hay mayor racionalidad en la decisión, el componente emocional se mantiene. “Los colombianos siguen siendo emocionales”, dijo, al destacar que las marcas continúan generando recordación y conexión con los clientes.
¿Cómo han influido los canales digitales en el consumo?
El gerente del Grupo Éxito indicó que los canales digitales han tenido un crecimiento sostenido en la compañía. Explicó que antes de la pandemia representaban el 4% de las ventas y ahora superan el 14%. “Pensamos que cuando terminara la pandemia iba a reducirse (…) y todo lo contrario”, afirmó.
También destacó el avance de la omnicanalidad, que integra tiendas físicas, comercio electrónico y domicilios. Señaló que este modelo permite responder a nuevas dinámicas del consumidor y que la empresa realiza más de 12 millones de entregas al año mediante estos canales.
Giraldo relacionó estos cambios con transformaciones sociales, como el aumento de hogares pequeños y el crecimiento de categorías como productos para mascotas. Además, mencionó el impacto de las redes sociales y creadores de contenido en las decisiones de compra. “Los nuevos medios tienen la capacidad de generar cambios instantáneamente”, afirmó.
En su balance, el empresario también abordó la responsabilidad social empresarial, con énfasis en la nutrición infantil y el desarrollo de proveedores. “La mejor inversión que puede hacer una sociedad es en sus niños”, señaló, al referirse a programas que buscan mejorar las condiciones de la primera infancia y generar oportunidades en distintas regiones.
Sobre la evolución del Grupo Éxito, recordó su transformación desde un negocio local hasta convertirse en una compañía con presencia internacional, en medio de distintos cambios accionarios. Indicó que este proceso se ha sostenido en la innovación y en la adaptación a las necesidades del mercado.
Finalmente, Giraldo explicó que decidió mantenerse en el sector productivo y no incursionar en la política. “Uno puede dejar huella sin estar en una posición política”, dijo. Añadió que el país requiere avanzar en temas como el control del gasto, la infraestructura y la salud, y sostuvo que la economía mantiene dinamismo. Concluyó que la continuidad del negocio dependerá de la innovación y del equipo que asumirá la siguiente etapa.