La tarde del lunes 1 de diciembre comenzaron con complicaciones para miles de usuarios de Nequi. La billetera digital registró una nueva jornada de fallas que impidieron realizar pagos, envíos de dinero y operaciones básicas justo al inicio del mes, cuando la mayoría de colombianos organiza sus gastos de arriendo, mercado y servicios. Las quejas no tardaron en multiplicarse en redes sociales, donde muchos reportaron tener dificultades incluso para ingresar a la aplicación.
Reportes de usuarios y ciudades afectadas
Las intermitencias se sintieron en varias regiones del país, según reportes ciudadanos y plataformas como Downdetector. Habitantes de Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cartagena, Cali, Villavicencio y Manizales fueron algunos de los más afectados. Para muchos, la imposibilidad de realizar transferencias a Nequi o hacia Bancolombia generó retrasos en pagos urgentes.
Algunos usuarios señalaron que, aunque lograron abrir la aplicación, no pudieron completar ningún tipo de transacción. En X, antes Twitter, varios comentarios se viralizaron, reflejando la molestia generalizada. Entre ellos, uno que captó la atención fue: “Nequi se cae justo cuando uno lo necesita, pero si es para otra cosa ahí si sirve”.
Pronunciamiento oficial de Nequi
Ante el aumento de las quejas, Nequi emitió un mensaje a través de sus canales oficiales reconociendo la caída del servicio. La plataforma pidió a los usuarios “un tris más de paciencia” mientras su equipo técnico trabajaba en recuperar la operación completa.
La compañía reiteró que el dinero de los usuarios se encuentra seguro y recomendó esperar unos minutos para volver a intentar las transacciones. También invitó a consultar en su sitio web el estado actualizado de los servicios, donde se muestra qué funcionalidades continúan con normalidad y cuáles permanecen con fallas.
Recomendaciones para usuarios ante intermitencias
Aunque fallas de este tipo suelen resolverse en pocas horas, los usuarios pueden tomar algunas precauciones mientras se restablece el servicio:
- Revisar el portal de estado de Nequi antes de intentar transacciones.
- Evitar repetir pagos de inmediato para no generar movimientos duplicados.
- Usar métodos alternativos de pago en caso de emergencias, como tarjetas físicas o efectivo.
- Mantener capturas de pantalla como soporte en caso de inconsistencias.
Nequi insistió en que su equipo de expertos continúa trabajando para normalizar todos los servicios y aseguró que comunicará cualquier actualización por sus canales oficiales.