La plataforma de servicios Nequi dejará de ser una unidad de negocios de Bancolombia y, a partir de este primero de septiembre, pasará a ser administrada por "Nequi S. A. Compañía de Financiamiento", una empresa del Grupo Cibest. Como la transición será de forma automática, los usuarios no necesitarán ningún trámite.
"Las personas pueden seguir usando la App Nequi con normalidad y nuestros servicios como lo han hecho hasta ahora: enviar, recibir, pedir, recargar y sacar plata; utilizar los cajeros y corresponsales de Bancolombia sin costo y solicitar créditos", explicó la compañía en un comunicado.
No obstante, el paso de ser una simple billetera digital a operar bajo la licencia de una compañía de financiamiento, vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, implicará algunos cambios.
¿Qué cambiará para los clientes de Nequi tras la separación de Bancolombia?
En entrevista con el diario El Colombiano, Andrés Vásquez, CEO de Nequi, explicó que nada cambiará para los clientes. Todo tiene que ver más con "un proceso de organización, de gobierno corporativo, de organización legal".
Los servicios se mantendrán intactos, como los cajeros electrónicos y corresponsales compartidos con Bancolombia, con retiros gratuitos, así como las transferencias, recargas por PSE, la interoperabilidad con Bre-B y otras entidades financieras, y la gestión de créditos.
"La gratuidad de los servicios de Nequi continuará. La interoperabilidad con Bancolombia, con Bre-B, con las demás entidades financieras seguirá funcionando de la misma forma", le dijo el directivo a ese medio.
Sin embargo, la nueva licencia trae un cambio importante: los depósitos de los usuarios ahora cuentan con el respaldo del seguro de depósitos de Fogafín, mecanismo que protege el dinero de los ahorradores en las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera.
¿Qué significa para Nequi ser un neobanco?
Según el diario El Colombiano, la nueva estructura le permite a Nequi ampliar su oferta con operaciones cambiarias, remesas, compra y venta de dólares, productos de inversión como CDTs y alianzas con fondos.
Aunque Nequi tendrá mayor independencia operativa y financiera, seguirá siendo 100 % propiedad del Grupo Cibest y mantendrá la esencia de sus servicios para los usuarios. La compañía alcanzó el punto de equilibrio financiero en septiembre de 2025 y asegura que las condiciones habituales no cambiarán: continuarán siendo gratuitos el uso de la aplicación, las transferencias, las recargas PSE, la interoperabilidad con otras entidades mediante Bre-B, la gestión de créditos y los retiros en cajeros y corresponsales de Bancolombia.
"No dé papaya": Nequi le pide a sus usuarios precaución
En el marco de su transición a Compañía de Financiamiento, Nequi ha enfatizado que la seguridad de sus usuarios es la máxima prioridad, teniendo en cuenta que personas inescrupulosas podrían aprovechar la confusión y la desinformación.
Las principales recomendaciones y directrices de seguridad para evitar estafas y desinformación son las siguientes:
- No realizar ninguna acción: este proceso es puramente informativo, por lo que los usuarios no deben hacer ningún trámite, actualización ni movimiento para que su cuenta siga funcionando.
- Identificar los medios de notificación oficiales: Nequi solo enviará notificaciones sobre este cambio a través de la App Nequi y el correo electrónico oficial. Las comunicaciones sobre este proceso serán netamente informativas.
- Nunca entregar datos personales o financieros: tenga presente que Nequi jamás solicitará información financiera, claves o datos personales a través de terceros, llamadas telefónicas ni enlaces (links) externos.
- Verificar ante cualquier sospecha: si recibe algún mensaje, correo o llamada dudosa, no interactúe con ella. Valide su veracidad directamente ingresando a www.nequi.com.co, desde la aplicación móvil o comunicándote con la línea de servicio oficial.
Bloque de preguntas y respuestas
¿Qué cambiará en Nequi tras su separación de Bancolombia?
Desde el primero de septiembre, Nequi será administrada por Nequi S. A. Compañía de Financiamiento, del Grupo Cibest. La transición será automática y los usuarios no deberán realizar ningún trámite.¿Los servicios de Nequi seguirán siendo gratuitos?
Sí. Se mantendrán gratuitos el uso de la aplicación, las transferencias, las recargas por PSE, la interoperabilidad mediante Bre-B y los retiros en cajeros y corresponsales de Bancolombia.¿Qué significa que Nequi opere como compañía de financiamiento?
La nueva licencia, bajo vigilancia de la Superintendencia Financiera, permitirá ampliar la oferta de servicios de Nequi, incluidos productos de inversión, operaciones cambiarias y remesas.¿El dinero de los usuarios de Nequi está protegido por Fogafín?
Sí. Los depósitos de los usuarios ahora cuentan con el respaldo del seguro de depósitos de Fogafín, que protege los recursos de los ahorradores de entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera.¿Cómo deben protegerse los usuarios de Nequi ante posibles estafas?
Nequi recomienda no realizar trámites ni entregar datos personales o financieros por llamadas, terceros o enlaces externos. Las comunicaciones sobre la transición se harán mediante la App Nequi y el correo electrónico oficial.