La presidenta del Banco Popular, María Fernanda Suárez, afirmó que la entidad ha decidido enfocar su estrategia en la economía plateada, un segmento compuesto por personas mayores de 50 años que, según dijo, representa una transformación demográfica decisiva para el país. “Siete de cada diez clientes del banco tiene más de 50 años”, señaló en entrevista con la FM, en el programa Aquí y Ahora, con Fernando Quijano.
¿Por qué el Banco Popular apuesta por la economía plateada?
Suárez explicó que cuando llegó a la presidencia del banco, hace dos años, se le advirtió que el 65 % de los clientes tenía más de 50 años, lo que muchos veían como un problema. Sin embargo, tras analizar las cifras, concluyó que el cambio demográfico es una oportunidad.
“En Colombia hay 13 millones de personas mayores de 50 años; uno de cada cuatro colombianos pertenece a ese grupo y en 2035 será uno de cada tres”, precisó. Añadió que la transición demográfica avanza con rapidez, pues la tasa de fecundidad en Bogotá ya es menor que la de Tokio.
Según Suárez, el país está envejeciendo a un ritmo acelerado: “A Europa le tomó cien años llegar al punto en el que está; a Colombia le tomará treinta”. Por eso, dijo, el Banco Popular decidió declararse una entidad especializada en atender a la población de la llamada economía plateada, un enfoque que ha despertado interés en otros países. “Nos ha llamado la atención que entidades internacionales valoren que haya un banco que entienda este cambio y le apueste”, comentó.
¿Cómo se adapta el Banco Popular a los mayores de 50 años?
La ejecutiva explicó que el banco implementó un modelo “fijital”, que combina atención digital y presencial. “Un cliente puede hacer todo desde la aplicación, pero también tiene la posibilidad de hablar con una persona si no quiere interactuar con un bot”, dijo. Añadió que este modelo busca incluir a todos los rangos de edad: “Tenemos clientes de más de cien años, y debemos tener soluciones para todos”. Actualmente, el banco cuenta con 600 clientes centenarios, un número que, según Suárez, muestra la necesidad de fortalecer la inclusión financiera de las personas mayores.
Como parte de esta estrategia, la entidad creó el Club Plateado, una comunidad digital abierta a toda la población. “No es necesario ser cliente del banco”, aclaró. Este espacio ofrece tres dimensiones: salud física, emocional y financiera.
“Queremos que la gente no solo tenga más años de vida, sino más vida en los años”, expresó. En la plataforma se dictan clases virtuales, se promueven actividades sociales y se brindan herramientas para administrar mejor las finanzas personales.
Suárez destacó que el banco logró recuperar el crecimiento en depósitos del público tras las dificultades de 2022 y 2023. “El enfoque en la economía plateada nos está dando resultados desde distintos frentes”, afirmó. Concluyó que el reto para Colombia es entender que la longevidad redefine los hábitos, la cultura y la economía: “La segunda mitad de la vida es una vida moderna; no hablo de vejez, hablo de nueva longevidad”.