Tras la integración de Davivienda y Scotiabank Colpatria, que dio origen a Davibank, son varias las preguntas que han surgido entre los clientes sobre el uso de cajeros, oficinas y servicios digitales. Algunos cambios ya están empezando a develarse y uno de los más consultados tiene que ver con los retiros en la red combinada de ambas entidades.
La operación, formalizada después de dos años de ajustes y autorizaciones regulatorias, permitió avanzar en una estructura que unifica procesos y expande la cobertura del Davivienda Group en el país y la región.
¿Qué es Davibank y qué cambia para los clientes?
Davibank es la nueva marca que reemplaza a Scotiabank Colpatria en el mercado colombiano. Aunque opera bajo el mismo grupo, mantiene un enfoque distinto al de Davivienda. Jorge Rojas Dumit asumió como CEO de la nueva entidad.
Los clientes continúan usando sus productos y canales sin modificaciones. De acuerdo con el grupo, los plásticos seguirán funcionando hasta su vencimiento, las cuentas mantienen sus condiciones y no es necesario realizar trámites adicionales.
¿Desde cuándo se pueden hacer retiros cruzados entre Davivienda y Colpatria?
Desde el 1 de diciembre, los clientes de Davivienda pueden hacer retiros en los cajeros automáticos de Scotiabank Colpatria sin costo, y los clientes de Davibank pueden usar la red de Davivienda bajo las mismas condiciones.
Con la integración, ambas entidades habilitaron una red conjunta de 2.800 cajeros en el país. Según la administración, los retiros mantienen las condiciones previas, incluida la gratuidad y las transferencias sin cobro entre bancos del grupo.
Las oficinas también entraron en un proceso de cambio de imagen. Todas operarán bajo la marca Davibank, pero seguirán disponibles para clientes de ambas entidades.
Beneficios anunciados para los usuarios
Además del acceso ampliado a cajeros, la entidad presentó un portafolio con nuevos productos y funcionalidades:
- Tarjeta débito 100 % digital para pagos con QR, retiros sin tarjeta física y uso en wallets.
- Rentabilidad del 8 % efectivo anual en los bolsillos de las cuentas.
- Portafolio actualizado de tarjetas de crédito con beneficios en comercios y acceso a salas VIP.
- Alternativas de inversión diseñadas para distintos perfiles.
Los equipos y asesores que operaban en Scotiabank continuarán atendiendo bajo Davibank, mientras se unifican procesos y canales de servicio.
Cómo queda el grupo tras la integración
La estructura final contempla que Davivienda Group asumió las operaciones de Scotiabank en Colombia, Panamá y Costa Rica, mientras que Scotiabank adquirió una participación del 20 % en el holding. Con esto, el grupo alcanza más de 29 millones de clientes y una operación consolidada en varios mercados de la región.