La FM conoció que la Superintendencia Financiera de Colombia mantiene un seguimiento cercano sobre la obligación de Bancolombia de resarcir a los clientes afectados por la suspensión temporal de sus servicios digitales y físicos, ocurrida en las últimas horas.
Según la entidad, “las mesas de trabajo se mantienen hasta que se identifiquen las causas raíz de los inconvenientes técnicos”.
Seguimiento a Bancolombia
La SuperFinanciera recordó que el banco tiene la obligación de compensar a los usuarios que se vieron afectados, por la no disponibilidad de sus servicios.
La entidad también puede requerir información adicional a Bancolombia para prevenir la repetición de estos casos y, de ser necesario, adoptar medidas adicionales.
“La Superfinanciera verifica el cumplimiento de esa obligación frente a los clientes afectados”, indicaron fuentes de la entidad.
El seguimiento de la SuperFinanciera se da en un contexto en el que Bancolombia recientemente restableció sus servicios, luego de permanecer más de 24 horas fuera de operación por un proceso de estabilización técnica.
Fallas en la plataforma
La entidad explicó que durante un mantenimiento programado, “se presentó una falla técnica en uno de los componentes de un proveedor externo que nos obligó a detener el proceso antes de concluirlo”.
Bancolombia reconoció que la situación afectó la prestación de algunos servicios y anunció que realizará una compensación automática para los usuarios cuyos productos o servicios se vieron afectados.
“Sabemos que la falla generó inconvenientes a muchos de nuestros clientes. Por eso decidimos devolver lo que les corresponde y hacerlo de manera automática, sin que tengan que presentar reclamaciones”, indicó la entidad bancaria.
Cabe mencionar que meses atrás, la Superintendencia Financiera había sancionado a Bancolombia con $500 millones por afectaciones a usuarios durante la caída de sus canales digitales entre el 3 y el 5 de junio de 2024.
La autoridad reguladora advirtió en ese momento que estas medidas forman parte del seguimiento a las obligaciones de las entidades vigiladas en materia de protección al consumidor financiero y que no se descartan nuevas sanciones por fallas similares.
Con estas acciones, la SuperFinanciera busca garantizar que los usuarios reciban la compensación correspondiente y que las fallas en los canales de atención no se repitan.