La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios inició este 4 de mayo una evaluación integral a las Empresas Públicas de Medellín (EPM), con el objetivo de revisar su desempeño en los servicios de acueducto, alcantarillado, energía y gas combustible.
El proceso es liderado por el superintendente Felipe Durán Carrón, quien encabeza una jornada de inspección que abarca aspectos financieros, técnicos y administrativos de la compañía.
Según informó la entidad, esas actuaciones buscan “garantizar la calidad, eficiencia y continuidad en la prestación de los servicios públicos”, así como la protección de los derechos de los usuarios.
El objetivo de la visita es verificar el cumplimiento de la normativa vigente y los marcos regulatorios aplicables.
Aspectos financieros y técnicos
En la jornada participan las superintendencias delegadas para Acueducto, Alcantarillado y Aseo; Energía y Gas Combustible, así como la delegada para la Protección al Usuario.
En el componente de acueducto, la entidad revisará la gestión operativa, técnica y ambiental, con énfasis en que la infraestructura y los procesos se ajusten a los estándares establecidos.
En cuanto a energía y gas, la evaluación incluirá la continuidad, calidad y seguridad en la prestación de los servicios, el cálculo y cobro de tarifas a los usuarios, el cumplimiento regulatorio y los planes de inversión y expansión.
Se analizarán las medidas previstas frente al Fenómeno del Niño
Además, se analizarán las medidas previstas frente al Fenómeno del Niño anunciado para finales de año, así como el avance en la entrada en operación de las cuatro unidades pendientes del proyecto Hidroituango y su cronograma detallado, teniendo en cuenta la participación de EPM en la generación de energía del país.
En materia de atención al usuario, la SuperServicios verificará la gestión de peticiones, quejas y recursos (PQR), la correcta aplicación de los estratos y el respeto a los derechos de los usuarios.
Desde la entidad también se indicó que, “de acuerdo con el mandato del presidente Gustavo Petro, los usuarios siempre deben estar en el centro de la prestación”, por lo que esta evaluación buscará establecer si la operación de EPM mantiene coherencia con las regulaciones sectoriales, incluyendo la Ley 142 de 1994 y la Ley 143 de 1994.
Claves del tema, en cuatro preguntas:
¿Por qué la SuperServicios inició una evaluación integral a EPM?
EPM está bajo la lupa de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios para verificar su desempeño técnico, financiero y administrativo en los sectores de energía, gas, acueducto y alcantarillado.
¿Qué aspectos de Hidroituango y el Fenómeno del Niño revisará la Superintendencia en EPM?
La operación de EPM será evaluada con especial énfasis en el cronograma de las cuatro unidades pendientes de Hidroituango y las medidas de contingencia adoptadas frente al Fenómeno del Niño.
¿Cómo afectará la inspección de la Superservicios a los usuarios de EPM?
Los usuarios de EPM son el eje central de esta evaluación integral, ya que la entidad verificará la correcta aplicación de tarifas, la gestión de peticiones, quejas y recursos (PQR) y el respeto a la estratificación.
¿Cuáles son los objetivos técnicos de la evaluación a EPM en acueducto y energía?
El desempeño de EPM en materia de acueducto y alcantarillado será auditado bajo criterios de gestión operativa y ambiental, mientras que en energía y gas se fiscalizará la seguridad en la prestación del servicio y el cumplimiento regulatorio.