La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra Ticket Fast S.A.S., empresa operadora de la plataforma TuBoleta.com, por presuntas infracciones a las normas de protección al consumidor en la comercialización de boletería para eventos deportivos, conciertos y espectáculos públicos.
La decisión fue adoptada por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor mediante la Resolución 38063 de 2026, luego de analizar nueve expedientes acumulados que contenían quejas de ciudadanos relacionadas con la venta de entradas para diferentes eventos.
Según la entidad, las actuaciones preliminares permitieron identificar cinco posibles incumplimientos a la normativa de protección al consumidor.
Presuntas omisiones en la información al consumidor
La SIC señaló que TuBoleta habría omitido información obligatoria para los compradores en algunos eventos, entre ellos los conciertos de Todos Juntos, Luis Alberto Posada, Myriam Hernández, Danny Marín y sus amigos y La vida de un ícono con Juan Gabriel.
De acuerdo con la investigación, entre los datos que presuntamente no fueron suministrados de manera adecuada se encuentran el municipio donde se realizaría el evento, la información de los promotores, los horarios y los canales autorizados para la venta de boletería.
Cuestionamientos por procesos de devolución
Otro de los cargos está relacionado con la cancelación o modificación de fechas de varios conciertos.
La Superintendencia indicó que la empresa presuntamente no informó dentro de los plazos establecidos cuál sería el procedimiento para la devolución del dinero, la entrega de abonos o el cambio de boletas para los asistentes afectados por modificaciones en eventos de Luis Alberto Posada, Myriam Hernández y Danny Marín y sus amigos.
Investigación por cláusulas en términos y condiciones
La autoridad también cuestionó dos disposiciones incluidas en los términos y condiciones de la plataforma.
La primera corresponde a una cláusula mediante la cual la empresa habría trasladado al promotor toda la responsabilidad relacionada con horarios, logística o realización de los eventos.
La segunda está relacionada con el servicio denominado Asistencia TuBoleta, que no contemplaría reembolso en caso de cancelación del evento, situación que es objeto de análisis por parte de la autoridad de protección al consumidor.
Posibles incumplimientos en comercio electrónico
La investigación incluye, además, presuntas fallas en el cumplimiento de las normas de comercio electrónico.
Según la SIC, la compañía habría incumplido obligaciones relacionadas con el derecho de retracto de los compradores y con los mecanismos para la presentación de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
Presunto incumplimiento de requerimientos de la autoridad
El quinto cargo se refiere a una presunta falta de respuesta a órdenes emitidas por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor.
De acuerdo con la entidad, la compañía no habría atendido en los términos establecidos requerimientos relacionados con el partido entre Boyacá Chicó y Millonarios, así como con el festival Brilla 4 Elementos.
La SIC señaló que la formulación de cargos corresponde al inicio de una actuación administrativa y no constituye una decisión definitiva sobre la responsabilidad de la empresa.
Por ello, Ticket Fast S.A.S. tendrá la posibilidad de ejercer su derecho de defensa, presentar explicaciones y aportar las pruebas que considere pertinentes dentro del proceso.
Claves del tema, en cuatro preguntas:
¿Qué medida adoptó la Superintendencia de Industria y Comercio contra la operadora de TuBoleta?
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra Ticket Fast S.A.S. mediante la Resolución 38063 de 2026. Esta investigación administrativa se abre por cinco presuntos incumplimientos a las normas de protección al consumidor y comercio electrónico, basándose en las quejas ciudadanas acumuladas en nueve expedientes.
¿TuBoleta omitió información obligatoria en varios conciertos?
Según la SIC, la plataforma habría ocultado datos clave a los compradores como los horarios, los canales de venta autorizados, la información de los promotores y el municipio específico del evento. Estas fallas informativas se habrían presentado en los espectáculos de Juan Gabriel, Danny Marín, Todos Juntos y los artistas mencionados.
¿Por qué los procesos de devolución de dinero de Ticket Fast S.A.S. están bajo investigación de la autoridad?
La empresa presuntamente no informó en los plazos legales el procedimiento para reembolsos, abonos o cambios tras la cancelación o modificación de fechas de varios shows. Adicionalmente, se cuestiona una cláusula del servicio 'Asistencia TuBoleta' que niega la devolución de la plata si el evento se cancela, además de trasladar toda la responsabilidad logística al promotor.
¿Qué fallas en comercio electrónico y requerimientos legales se le achacan a la plataforma de boletería?
La investigación de la SIC apunta a que la compañía vulneró el derecho de retracto de los usuarios y falló en los mecanismos para radicar peticiones, quejas y reclamos (PQR). Asimismo, el pliego de cargos incluye el desacato a órdenes previas de la autoridad sobre el partido Boyacá Chicó vs. Millonarios y el festival Brilla 4 Elementos, aunque la firma aún podrá ejercer su derecho a la defensa.