Lo que debía ser una estrategia para agilizar la expedición de pasaportes en el exterior terminó en caos. La Cancillería puso en marcha una jornada especial durante abril en varios consulados clave, como Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York, con atención extendida de 8:00 de la mañana a 6:00 de la tarde y sin necesidad de cita previa.
La medida buscaba evacuar el stock de pasaportes vigente a cargo de Thomas Greg & Sons y dar paso al nuevo modelo de documento.
Incluso, desde Bogotá se envió personal adicional para reforzar la atención durante este mes.
Sin embargo, el plan arrancó con graves tropiezos. Desde este 7 de abril la plataforma SITAC, que permite realizar los trámites consulares, presenta una caída a nivel mundial, lo que ha impedido adelantar cualquier gestión.
No se comunicó la falla
La falla se registró justo en el inicio de la jornada especial y, según denuncian usuarios y funcionarios, no hubo comunicación oficial oportuna para informar sobre la situación.
En los consulados, el colapso del sistema generó largas filas y molestia entre ciudadanos que habían viajado durante horas para adelantar sus trámites.
Funcionarios consulares tuvieron que asumir la presión y los reclamos, en medio de una operación sin soporte tecnológico.
“Estas jornadas, que eran extendidas y sin cita previa, terminaron en un desastre porque falló el el SITAC, que es el sistema a través del cual se hacen los trámites", dijo José Fernando Salcedo, presidente de la Unión de Funcionarios de Carrera Diplomática y Consular de Colombia (UNIDIPLO).
Agregó que "falló de manera masiva en todo el mundo, lo cual no fue avisado a la ciudadanía por parte de la propia cancillería, solo se avisó en Bogotá, y terminó concluyendo con los funcionarios consulares de todo de Colombia y en todo el mundo, atendiendo el montón de connacionales furiosos”.
Incumplimiento en la actualización del sistema
Salcedo agregó que la situación es preocupante, porque “es resultado de una de una de un incumplimiento masivo con respecto a la actualización de los sistemas, la falta de implementación de los proyectos de inversión y los acuerdos sindicales que hemos obtenido sobre este tema para lograr modernizar la infraestructura tecnológica de la Cancillería”.
La situación no solo se presenta en el exterior. La Oficina de Pasaportes en Cali reportó problemas en la atención, también debido a fallas del sistema SITAC, utilizado para la programación y entrega de documentos. La situación ha generado demoras y complicaciones para quienes tienen citas programadas y para quienes acuden a reclamar su pasaporte.
¿Qué dice el Gobierno?
La Cancillería reconoció que el sistema presenta algunas fallas, pero afirmó que continúa operando con normalidad y que este tipo de inconvenientes son habituales en este tipo de plataformas.
Según la entidad, las interrupciones se deben principalmente a problemas de conectividad a internet y hasta el momento, no tienen reportes de fallas generalizadas en sus servidores.