En la Cámara de Representantes fue radicado un proyecto de ley denominado ‘Un clic para salir’, una iniciativa que busca modificar las condiciones bajo las cuales los consumidores pueden cancelar servicios contratados mediante plataformas digitales.
La propuesta es del representante a la Cámara Jorge Augusto Palacio, en conjunto con otros congresistas como Alejandro Toro, Hernando González, David Pinilla Calero y Santiago Osorio Marín, quienes plantean que finalizar un contrato debe ser tan sencillo como suscribirlo.
El proyecto se concentra especialmente en los servicios que utilizan canales digitales para su contratación y cobro. La medida cobijaría a empresas y proveedores que contaran con página web, aplicaciones u otras interfaces digitales, incluyendo operadores de telefonía, internet y televisión por suscripción, plataformas de video y música, gimnasios y otras membresías con pagos recurrentes.
Opción de cancelación 24 horas
Uno de los principales cambios propuestos consiste en obligar a los proveedores a disponer de una opción de cancelación visible, gratuita y disponible las 24 horas. De esta manera, el consumidor podría terminar el contrato sin tener que realizar llamadas telefónicas, desplazarse hasta una oficina o atravesar procesos adicionales que no hubieran sido necesarios para contratar el servicio.
“Lo que busca es facilitarle a los consumidores que puedan dar por terminada una suscripción a una plataforma, a las telecomunicaciones, telefonía o internet, de la misma manera en que se suscribió (…) No se puede cambiar la forma en que se suscribe el contrato y estamos obligados a las condiciones de los operadores, pero lo que estamos buscando es un camino mucho más fácil para dar por terminadas estas vinculaciones y que se respeten los derechos al consumidor”, indicó el representante Palacio.
La iniciativa también establece que el usuario podría escoger entre una terminación inmediata o la finalización del servicio al concluir el período que ya hubiera sido pagado.
Renovaciones automáticas
Otro de los puntos contemplados tiene que ver con las renovaciones automáticas. En estos casos, los proveedores tendrían que enviar una notificación entre cinco y diez días hábiles antes de la renovación, indicando el valor que sería cobrado y proporcionando un enlace directo para cancelar el servicio.
El proyecto también busca establecer mecanismos para recuperar cobros realizados después de que la terminación del contrato hubiera surtido efecto. Según la propuesta, las sumas cobradas indebidamente tendrían que ser devueltas dentro de los 15 días calendario siguientes a la reclamación.
Preaviso y penalidades
Además, cuando el mecanismo digital de cancelación no existiera, no funcionara o no cumpliera las condiciones establecidas, el consumidor podría terminar el contrato por cualquier otro medio, sin que se le exigiera preaviso ni se le impusieran penalidades por utilizar una vía diferente.
El representante Alejandro Toro por su parte afirma que así como es tan fácil adquirir un servicio, debe ser igual de fácil retirarse de él.
“En Colombia adquirir un servicio se demora un minuto, pero salir es una verdadera tortura, llamadas eternas, lo pasan de un lado para otro y mientras eso pasa uno sigue pagando. Buscamos que podamos cancelar en línea, gratis y las 24 horas, sin llamadas u oficinas, si contratar toma un minuto, salir debe ser igual de sencillo”, manifestó.
Los autores plantean que la facilidad para cancelar servicios también contribuiría a fortalecer la competencia, bajo la premisa de que la permanencia de los usuarios debería depender de la calidad del servicio y no de las dificultades para abandonar un contrato.