La Cancillería de Colombia anunció una intervención técnica profunda al sistema SITAC, luego de las fallas registradas en las últimas horas que han afectado la expedición de pasaportes y otros servicios consulares.
En un comunicado, la entidad explicó que la medida busca resolver de manera definitiva las intermitencias presentadas, reconociendo que esta plataforma es fundamental para trámites críticos como apostillas y pasaportes en línea.
“Reconocemos que la estabilidad de este sistema es fundamental para la prestación de servicios críticos como apostilla y pasaportes en línea; por ello, estas labores se centran en realizar análisis y mejoras en las plataformas tecnológicas, con ajustes estructurales que garanticen una herramienta de trabajo ágil, robusta y acorde a los estándares de calidad que la ciudadanía merece”, se lee en el texto.
Sin embargo, advirtió que durante el proceso podrían presentarse nuevas interrupciones.
“Debido a la naturaleza de estas labores de optimización, el sistema presentará suspensiones temporales en su funcionamiento. Somos plenamente conscientes del impacto que las intermitencias temporales de servicio generan; no obstante, estas interrupciones son necesarias para implementar mejoras de fondo que transformarán la fiabilidad del sistema a largo plazo”.
Crisis en medio de jornada especial
La contingencia ocurre en medio de una jornada especial lanzada por el Gobierno para agilizar la expedición de pasaportes, con horarios extendidos y sin cita previa en los 32 departamentos y en varios consulados del mundo, con el objetivo de agotar el stock de Thomas Greg & Sons y dar paso al nuevo modelo mediante una alianza entre la Cancillería, la Imprenta y la Casa de la Moneda de Portugal.
En ciudades como Cali, Medellín y Bucaramanga se dispuso de logística para atender masivamente a los usuarios. Lo mismo ocurrió en consulados de ciudades como Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York.
No obstante, la caída del sistema SITAC, eje tecnológico de los trámites consulares, terminó afectando la atención y generando caos en diferentes puntos. La falla se registró de manera simultánea en varios países, impidiendo adelantar procesos y provocando largas filas y reclamos de ciudadanos.
¿Qué dijo el sindicato de la Cancillería?
José Fernando Salcedo, presidente de la Unión de Funcionarios de Carrera Diplomática y Consular de Colombia (UNIDIPLO), advirtió en La FM que las jornadas “terminaron en un desastre” y que lo ocurrido “es resultado de un incumplimiento masivo con respecto a la actualización de los sistemas”.