Largas filas, esperas de varias horas y falta de información sobre la disponibilidad de medicamentos enfrentan decenas de afiliados de la EPS Sanitas en Bogotá.
Las quejas se concentran en los dispensarios de Colsubsidio, operador que asumió la entrega de medicamentos desde el pasado 1 de noviembre, en reemplazo de Cruz Verde.
La FM visitó varias sedes, entre ellas el dispensario de la Calle 26 y el del barrio Restrepo, en donde los pacientes denunciaron que tuvieron que esperar más de tres horas para ser atendidos y sin tener claridad sobre si encontrarán los medicamentos que necesitan.
Inconvenientes con la entrega de medicamentos
En entrevista con La FM, una usuaria dijo que se tardó más de hora y media esperando un medicamento para tratar una bronquitis que no ha logrado superar.
“Estoy esperando fexofenadina de 180 miligramos. En Cruz Verde no me la entregaron el mes pasado porque ya me habían dado una entrega. Ayer también vinimos, pero la fila estaba como cuadra y media”, relató.
La situación también preocupa a los adultos mayores. Otro usuario relató ha tenido que asistir varios días al dispensario, para poder reclamar unos medicamentos para su mamá, quien se encuentra enferma.
“Uno no sabe si los medicamentos están o no, porque nadie sale a decirle si seguimos haciendo la fila. Necesitamos saber cómo nos ayudan, porque ya uno es adulto mayor y necesita que le definan”, manifestó.
Largas horas de espera
Otra paciente denunció que lleva varias horas esperando para reclamar medicamentos psiquiátricos como pregabalina y carbonato de litio, que según explicó, no puede suspender.
La mujer aseguró que el día anterior acudió a otro punto de Colsubsidio, en la Clínica Colombia, pero tampoco consiguió una solución.
“Hay muchos medicamentos que todavía están en cajas y no los han registrado. Ni siquiera saben si están disponibles o en qué dispensarios entregan algunos medicamentos controlados. Estamos en una incertidumbre total”, señaló.
A estas denuncias se suma la de un adulto mayor de 74 años, quien manifestó que lleva varios días intentando reclamar un inhalador.
“Ya llevo tres horas hoy y he venido toda la semana y no me han pasado los medicamentos... ahora no sé si me los van a dar o no. Esto no es justo para nosotros, las personas de la tercera edad”, expresó.
Dificultades para reclamar formulas medicas
Los pacientes denuncian esperas de horas, falta de información sobre la disponibilidad de medicamentos y dificultades para reclamar tratamientos respiratorios, psiquiátricos y de otras enfermedades.
Varios adultos mayores también expresan preocupación por la incertidumbre sobre la entrega de sus medicamentos, tras el cambio de operador.
Frente a las dificultades, EPS Sanitas reconoció que durante los primeros tres días hábiles de operación se presentó una afluencia inusual de usuarios y aseguró que trabaja con Colsubsidio para normalizar el servicio.
Como alternativa, la entidad habilitó la solicitud de medicamentos a domicilio a través de la página: www.medicamentoscolsubsidio.com.co/inicio.
Mientras se estabiliza la operación, los pacientes piden información clara, disponibilidad de sus tratamientos y soluciones para evitar que las largas esperas pongan en riesgo la continuidad de sus tratamientos.
Clave del tema, en cuatro preguntas:
¿Qué está pasando en los dispensarios de Colsubsidio en Bogotá?
Los afiliados de Sanitas denuncian largas filas, congestión y esperas de hasta cinco horas para reclamar sus medicamentos. También reportan falta de información sobre la disponibilidad de los tratamientos y dificultades en la atención.
¿Qué dificultades han reportado los pacientes?
Los usuarios aseguran que han esperado entre una y tres horas sin recibir atención. Algunos necesitan medicamentos respiratorios y psiquiátricos que no pueden suspender. También hay adultos mayores que denuncian dificultades para reclamar los tratamientos de sus familiares enfermos.
¿Por qué se presenta esta situación?
Desde el 1 de noviembre, Colsubsidio asumió la entrega de los medicamentos que anteriormente estaban a cargo de Cruz Verde. Sanitas reconoció que durante los primeros tres días hábiles de operación se presentó una afluencia inusual de afiliados en algunos puntos de atención.
¿Qué soluciones ofrece Sanitas para los usuarios afectados?
La EPS habilitó la entrega de medicamentos a domicilio mediante la plataforma de Colsubsidio: www.medicamentoscolsubsidio.com.co/inicio. La entidad también recomendó aplazar la reclamación de fórmulas que tengan suficiente vigencia, siempre que los pacientes no necesiten sus medicamentos de manera inmediata.