Avianca reportó nuevos avances en la implementación del software exigido por Airbus para parte de su flota de aviones A320, proceso que ha concentrado los esfuerzos técnicos de la compañía durante los últimos días.
Cerca del 90% de los aviones afectados ya cuentan con la actualización requerida. Este progreso se alcanzó en un lapso de tres días, con trabajo continuo de los equipos especializados.
La aerolínea confirmó que las últimas aeronaves están en proceso de intervención, gracias a la llegada acelerada del software enviado desde Francia por el fabricante. Esta importación permitió asegurar continuidad en las labores de implementación y avanzar hacia la recuperación total del servicio.
Avianca informó que 233 vuelos han sido impactados y 35.708 pasajeros han resultado afectados, de los cuales 29.881 corresponden a viajeros en Colombia. Como parte del manejo de la contingencia, todos los usuarios perjudicados recibieron alternativas de protección, que incluyeron la reubicación en vuelos propios, la reubicación en aerolíneas con acuerdos comerciales o la devolución del dinero correspondiente a trayectos no utilizados.
Plan de Contingencia
Se activó un plan de atención para mitigar los impactos operacionales y agilizar el acompañamiento a los viajeros. Uno de los componentes fue el incremento de personal en aeropuertos, con refuerzos específicos en Bogotá que superaron las 50 personas, destinados a asistir a pasajeros con necesidades particulares como adultos mayores, familias con menores de edad o personas con discapacidad.
Adicionalmente, se amplió la capacidad del Contact Center y de los equipos de reembolsos, lo que permitió responder un mayor volumen de solicitudes y avanzar en la gestión de devoluciones en tiempos más reducidos. También se implementaron nuevos canales de comunicación, entre ellos WhatsApp, para notificar a los usuarios sobre cambios, irregularidades y alternativas disponibles durante la contingencia.
Gracias a la evolución favorable en los trabajos técnicos, Avianca reabrió la venta de tiquetes para los vuelos programados a partir del 5 de diciembre, fecha en la que espera restablecer por completo su operación regular. Según la comunicación oficial, el equipo técnico —conformado por más de 2.500 personas— continúa concentrado en finalizar todos los procesos pendientes a la mayor brevedad.