La Comisión de Regulación de Comunicaciones expidió la Resolución 8308 de 2026 con el fin de reducir el impacto de estafas y engaños por medio de llamadas y mensajes de texto. Por medio de un comunicado, indican que las medidas implican que "llamadas sospechosas y publicitarias deberán identificarse" y que se "bloquearán las originadas en números irregulares y los mensajes de empresas y entidades deberán ser verificables".
En Colombia, los fraudes asociados a mensajes de texto y llamadas han generado reclamaciones diarias que suman 252 millones de pesos, según indica la CRC, la entidad asegura que este crimen aumentó entre 2022 y 2024.
En la resolución se establecen hasta seis medidas por las cuales busca cerrar espacios a suplantación, detectar comunicaciones fraudulentas y permitirle a los usuarios tener más información antes de contestar y poner en riesgo los datos personales.
Las medidas de la CRC para reducir el impacto de estafas por llamadas
La entidad indicó que las empresas de telefonía móvil deberán advertir por medio de mensajes en tiempo real a los usuarios que usen sus redes para comunicarse; lo anterior le dará la oportunidad a cada persona decidir si contesta o no de aquellos números telefónicos.
Llamadas sospechosas
De acuerdo con el comunicado, habrá una alerta por cada llamada que tenga señales sospechosas. La CRC pedirá a las operadoras realizar análisis de comunicaciones en tiempo real. Si son detectados comportamientos irregulares en la pantalla de cada celular deberá aparecer el siguiente mensaje: “Alerta de llamada sospechosa”.
Sin embargo esto solo sucederá una vez un mismo número realice excesivas llamadas cortas y repetitivas en un tiempo reducido. Es decir, solo se advertirán comportamientos anómalos.
Llamadas publicitarias
Por otra parte, todas las llamadas publicitarias estarán identificadas. La entidad asegura que todas las empresas tendrían que "registrar ante su operador los números utilizados para realizar llamadas comerciales". Así como la advertencia anterior, deberá aparecer un mensaje que diga: “Llamada con fines publicitarios”.
Bloqueos de números irregulares
Asimismo, los operadores estarán en la obligación de impedir que llamadas hechas con números que no han sido asignados a una persona o empresa, o que solo estén habilitados para recibir llamadas; por lo anterior, de estos números no podrán salir llamadas a nivel nacional.
El tercer punto también indica que se bloquearán "llamadas internacionales que intenten aparecer en pantalla como si provinieran de un número colombiano, excepto cuando correspondan a casos legítimos de Roaming".
El Roaming es un servicio que permite realizar llamadas por fuera del país. La CRC indica que esta medida se aplicará una vez la entidad defina condiciones técnicas.
Mensajes empresariales serán identificados
Aquellos mensajes que procedan de bancos, entidades públicas o diferentes plataformas deberán dar a conocer la siguiente información:
- "¿Quién lo envía? El nombre del remitente deberá aparecer claramente y estar registrado.
- ¿Cómo se envía? Deberá utilizarse un código corto autorizado.
- ¿Qué tipo de mensaje es? El contenido deberá corresponder a un formato aprobado previamente."
Esta medida aplicará para alertas bancarias, "códigos de seguridad y autenticación, confirmación de pedido, recordatorios de citas, confirmaciones de pedidos o avisos sobre trámites".
Para este punto, se creará, indica la CRC, "un sistema central de verificación que los operadores consultarán antes de entregar el mensaje". Todos los mensajes que no permitan obtener esta información no podrá llegar a los usuarios.
Control sobre mensajes masivos desde líneas comunes
Los operadores estarán en la obligación de detectar cuando una línea sea utilizada de manera inusual para enviar mensajes masivos y automatizados.
El titular de cada línea será informado, y tendrá la oportunidad de explicar por qué hace esta acción. Si continua el comportamiento, se podrá restringir el envió de mensajes durante un tiempo determinado. Cada usuario podría pedir revisión de la medida.
Atención de la CRC ante resolución
La entidad aclaró que creará un Comité Técnico de Lucha contra el Fraude de Servicios Móviles, el cual estará encargado de compartir alertas, analizar modalidades de fraude y coordinar acciones entre operadores, autoridades y empresas de mensajería
Pedagogía a la sociedad
Finalmente, la entidad pondrá en funcionamiento un sitio web con información, guías y recomendaciones con el fin de que la ciudadanía pueda reconocer las señales de alerta y protegerse.
Además, la CRC pondrá en funcionamiento un micrositio con información, guías y recomendaciones para que los ciudadanos puedan reconocer señales de alerta y protegerse.
¿Cuándo entrarán en vigencia los cambios?
A más tardar tres meses se hará identificación de llamadas sospechosas y bloqueos de números que no deben originar llamadas. En seis meses se deberá iniciar el proceso de monitoreo de mensajes masivos. En un año entrará el sistema de identificación y validación de mensajes empresariales.
En el segundo semestre de 2027, se realizaría el bloqueo de llamadas internacionales que aparenten venir de Colombia.