Los trabajadores que atendían en estos espacios ahora serán orientadores de experiencia. Además, desde el 17 de noviembre seis Puntos de Atención al Cliente tendrán horarios extendidos y se habilitarán nuevas alternativas para pagar el ingreso al sistema.
El Metro de Medellín anunció cambios en su modelo de atención a los usuarios, con el propósito de ampliar las alternativas para recargar la tarjeta Cívica, resolver inquietudes y facilitar el ingreso a la red de transporte. La transformación hace parte de una estrategia de canales que la empresa desarrolla desde hace cinco años.
Desde este lunes 9 de noviembre dejaron de funcionar los puntos de venta tradicionales de seis estaciones: Floresta, Acevedo, Parque Berrío —en el sector Centro Norte—, Envigado, Ayurá e Itagüí. La medida no significa que se cierre la atención presencial en estos lugares: los trabajadores que estaban en las taquillas asumirán funciones como orientadores de experiencia.
De acuerdo con el Metro, estos colaboradores estarán ubicados en las zonas de ingreso, cerca de los torniquetes y de las máquinas de recarga, para acompañar a los viajeros, resolver dudas y ayudar a solucionar novedades relacionadas con el medio de pago.
La empresa explicó que actualmente cuenta con cerca de 260 orientadores de experiencia en toda la red y con 289 máquinas de recarga automática, que permiten a los usuarios realizar sus transacciones sin necesidad de acudir a una taquilla.
Nuevos horarios de atención desde el 17 de noviembre
Otro de los cambios anunciados tiene que ver con la ampliación de los horarios de los Puntos de Atención al Cliente. A partir del martes 17 de noviembre, los ubicados en Niquía, Acevedo, San Antonio Oriente, San Antonio Occidente, Itagüí y San Javier atenderán de lunes a viernes entre las 4:30 de la mañana y las 10:00 de la noche.
Además, tres de estos puntos —Acevedo, San Antonio Occidente e Itagüí— también prestarán servicio los sábados, en ese mismo horario. Allí los usuarios podrán realizar trámites relacionados con la tarjeta Cívica y recibir atención presencial.
Jaime Andrés Ortiz Rueda, gerente social y de servicio al cliente del Metro de Medellín, explicó que esta ampliación busca facilitar las diligencias de los viajeros y ofrecer más disponibilidad para quienes necesitan hacer trámites antes o después de sus jornadas laborales.
Tarjetas bancarias y recargas por canales digitales
Entre las novedades también está la implementación de los llamados pagos abiertos, que permitirá ingresar al sistema utilizando tarjetas débito o crédito Visa y Mastercard en los validadores habilitados. Según explicó el gerente, esta alternativa comenzará a implementarse durante esta semana.
A las opciones existentes se suma la recarga de la tarjeta Cívica a través de WhatsApp, en el número 324 557 1245, un servicio desarrollado en alianza con el Banco GNB Sudameris que permite realizar pagos desde entidades financieras habilitadas en la zona Bre-B.
Los usuarios también pueden recargar por medio de la aplicación Cívica, Nequi y la aplicación de Bancolombia, además de las máquinas automáticas instaladas en las estaciones. El Metro anunció, además, que durante noviembre relanzará la aplicación Cívica con nuevas funcionalidades solicitadas por los viajeros.
La empresa señaló que los cambios buscan combinar herramientas digitales con acompañamiento presencial, especialmente para las personas que necesitan ayuda para utilizar las máquinas o familiarizarse con las nuevas opciones de pago.
¿Cuáles puntos de venta dejaron de funcionar?
Desde el 9 de noviembre dejaron de operar los puntos de venta tradicionales de las estaciones Floresta, Acevedo, Parque Berrío, Envigado, Ayurá e Itagüí. Sin embargo, la atención no desaparece: los trabajadores pasan a cumplir funciones de orientación y acompañamiento a los usuarios.
¿Dónde se puede recargar la tarjeta Cívica?
Los viajeros pueden utilizar las 289 máquinas de recarga automática instaladas en la red Metro. También están disponibles la aplicación Cívica, Nequi, Bancolombia y el nuevo canal de WhatsApp, en el número 324 557 1245.
¿Cuáles serán los nuevos horarios de los Puntos de Atención al Cliente?
Desde el 17 de noviembre, los puntos de Niquía, Acevedo, San Antonio Oriente, San Antonio Occidente, Itagüí y San Javier atenderán de lunes a viernes, de 4:30 de la mañana a 10:00 de la noche. Acevedo, San Antonio Occidente e Itagüí también abrirán los sábados en ese horario.