Horas de espera, escasez de medicamentos, adultos mayores haciendo filas desde la madrugada y la ausencia de baños públicos hacen parte de las denuncias realizadas por decenas de pacientes que acudieron a un punto de dispensación de medicamentos de la EPS Compensar en la IPS Ladmedis en Bogotá.
En diálogo con la FM denunciaron que están enfrentando serias dificultades para reclamar los tratamientos que necesitan en unas condiciones precarias.
Los testimonios reflejan el malestar de usuarios, en su mayoría personas de la tercera edad, quienes afirman haber tenido que regresar durante varios días consecutivos sin lograr recibir los medicamentos formulados por sus médicos.
Esperas de más de diez horas
Una de las pacientes relató que llegó al punto de atención desde las 6:00 de la mañana y, después de varias horas, aún no había podido reclamar los medicamentos para su esposo.
"Ayer vinimos y no pudimos porque esto era imposible. Hoy estamos desde las seis de la mañana y tampoco ha sido posible", afirmó la señora Ema Díaz.
La mujer explicó que su esposo, de 72 años, padece hipertensión y requiere tratamiento de manera permanente.
"A ratos está bien y a ratos se le sube la presión. Se le pone totalmente roja la cara y necesita tomarse las pastillas", señaló.
La pareja debe desplazarse desde el barrio Nueva Gloria, en el sur de Bogotá, recorriendo cerca de una hora en TransMilenio para llegar al lugar donde deben reclamar sus medicamentos.
Ante la situación, hizo un llamado a las autoridades para que mejoren el servicio.
"Si no nos van a entregar los medicamentos, que nos lo digan. No venimos a hacer fila ni a aguantar hambre durante todo el día para nada", expresó.
"No hay baño para cientos de personas"
Otra de las principales quejas está relacionada con las condiciones de atención.
Ricardo Orjuela, otro usuario del servicio, aseguró que en el sitio permanecen diariamente entre 400 y 500 personas, pero solo existe un baño, lo que obliga a muchos pacientes a buscar alternativas fuera de las instalaciones.
"No hay un baño público. Me toca salir a buscar por los arbolitos porque aquí no hay dónde entrar. No solamente me pasa a mí; mucha gente hace lo mismo", denunció.
El paciente explicó que acudió a reclamar medicamentos para tratar una enfermedad de la vejiga y una neuropatía, pero cuestionó las condiciones en las que deben esperar cientos de usuarios.
"Nos pasaron para este suplicio y nadie da razón. No hay baño, no hay medicamentos, no hay remedio, no hay nada", manifestó.
Preocupación por la seguridad
Algunos asistentes también expresaron preocupación por las condiciones de seguridad del lugar.
Según relataron, el sitio cuenta con una única ruta de evacuación y un extintor que consideran insuficiente para atender una eventual emergencia.
"Si ocurre un incendio aquí sería una tragedia. Solo vemos una ruta de evacuación y un extintor muy pequeño para tanta gente", comentó uno de los usuarios.
Medicamentos agotados
Además de las largas filas, varios pacientes denunciaron que algunos medicamentos se encuentran agotados.
Entre ellos mencionaron tratamientos para la hipertensión, enfermedades psiquiátricas están agotados.
Uno de los usuarios aseguró haber esperado durante horas para finalmente recibir la noticia de que el medicamento formulado no estaba disponible.
Adultos mayores denuncian esperas de varios días
Las mayores dificultades las están enfrentando los adultos mayores.
Una mujer de 78 años relató que recibió un turno superior al número 260 y que, según la información entregada por otros usuarios, era poco probable que alcanzara atención ese mismo día.
"La gente viene cuatro días seguidos y no ha podido reclamar los medicamentos. Atienden hasta cierta hora y quienes quedan pendientes tienen que regresar al día siguiente", afirmó.
Otra paciente, también de 75 años y con antecedentes de asma, señaló que permanecía sola desde las siete de la mañana soportando altas temperaturas dentro del lugar.
"Hace mucho calor, no hay ventilación ni aire acondicionado. Soy asmática y llevo aquí desde las siete de la mañana esperando que me atiendan", dijo.
Usuarios piden soluciones
Los pacientes coincidieron en solicitar una intervención de las autoridades y de la entidad responsable del suministro de medicamentos para garantizar una atención digna y evitar que las personas, especialmente adultos mayores y pacientes con enfermedades crónicas, deban pasar horas o incluso varios días intentando reclamar tratamientos esenciales.
Las denuncias ponen nuevamente sobre la mesa las dificultades que enfrentan numerosos usuarios del sistema de salud para acceder oportunamente a sus medicamentos y las condiciones en las que deben esperar la prestación de este servicio.
Respuesta de la Supersalud
La Superintendencia Nacional de Salud anunció que esta semana expedirá una circular para establecer que el tiempo de atención en los dispensarios de medicamentos de todo el país no podrá superar una hora, como parte de las medidas para mejorar el acceso de los usuarios a los tratamientos médicos.
El anuncio fue realizado por el superintendente Nacional de Salud, Daniel Quintero Calle, durante una visita de inspección al punto de dispensación Chapinero del gestor farmacéutico Ladmedis, operador que presta servicios a los afiliados de la EPS Compensar desde el pasado 1 de julio.
La visita se llevó a cabo en medio de extensas filas de usuarios, muchos de ellos adultos mayores, quienes denunciaban esperas superiores a cuatro horas para reclamar sus medicamentos.
La espera no puede superar una hora
Durante el recorrido, el superintendente aseguró que las demoras registradas en este tipo de servicios son inaceptables y anunció que la nueva directriz establecerá un límite máximo para la atención.
"No es admisible que un usuario tenga que esperar cuatro o cinco horas para reclamar un medicamento. Los dispensarios deben garantizar una atención oportuna y digna. Por eso expediremos una circular para que los tiempos de atención no excedan una hora y continuaremos ejerciendo vigilancia para verificar su cumplimiento", afirmó Daniel Quintero Calle.
La medida busca reducir las barreras de acceso para los pacientes y garantizar que la entrega de medicamentos se realice de manera oportuna.
Entrega a domicilio cuando no sea posible atender en una hora
El superintendente también señaló que, cuando las entidades no puedan cumplir con el tiempo máximo de atención, deberán implementar mecanismos alternativos que faciliten el acceso a los medicamentos.
"Si los medicamentos no se pueden entregar en una hora, que se realice la entrega a domicilio. Esta acción se viene adelantando en otras EPS y ha generado resultados muy positivos", explicó.
La propuesta busca evitar que pacientes, especialmente adultos mayores y personas con enfermedades crónicas, deban permanecer durante varias horas en filas para reclamar sus tratamientos.
Claves del tema en cuatro preguntas
¿Qué denuncian los pacientes que acuden al punto de dispensación de medicamentos de la EPS Compensar en la IPS Ladmedis?
Los usuarios denuncian largas filas, esperas de hasta 10 horas, escasez de medicamentos, falta de baños públicos, altas temperaturas dentro de las instalaciones y condiciones de atención que consideran indignas. Muchos, especialmente adultos mayores, aseguran que han tenido que regresar durante varios días sin lograr reclamar sus tratamientos.
¿Cuáles son las principales dificultades que enfrentan los adultos mayores para reclamar sus medicamentos?
Los adultos mayores afirman que deben llegar desde la madrugada y esperar durante varias horas o incluso varios días para ser atendidos. Además, denuncian que algunos medicamentos para enfermedades crónicas, como hipertensión y trastornos psiquiátricos, se encuentran agotados, lo que pone en riesgo la continuidad de sus tratamientos.
¿Qué medidas anunció la Superintendencia Nacional de Salud tras la visita al dispensario de Chapinero?
La Supersalud anunció que expedirá una circular para que el tiempo de atención en los dispensarios de medicamentos del país no supere una hora. También informó que realizará seguimiento al cumplimiento de esta medida y verificará las condiciones de atención en estos puntos de dispensación.
¿Qué alternativa propuso la Supersalud cuando no sea posible entregar los medicamentos en menos de una hora?
El superintendente Daniel Quintero Calle señaló que, cuando no sea posible garantizar la entrega de los medicamentos dentro del tiempo establecido, las entidades deberán fortalecer mecanismos como la entrega a domicilio, con el fin de evitar largas esperas y facilitar el acceso de los pacientes, especialmente de los adultos mayores y personas con enfermedades crónicas.