Colpensiones informó a la ciudadanía que actualmente adelanta un proceso de actualización tecnológica previamente planeado, luego de que en redes sociales circulara información relacionada con la disponibilidad de algunos de sus canales digitales. La entidad aseguró que estas labores hacen parte de su estrategia para fortalecer la estabilidad, la seguridad y la capacidad de los servicios que presta a millones de colombianos.
Asimismo, señaló que, debido a que se trata de una infraestructura tecnológica de misión crítica, las actividades requieren ventanas operativas especiales que pueden extenderse durante varios días. Según el comunicado, este tiempo permite cumplir con los protocolos técnicos, los controles de calidad y las validaciones necesarias para garantizar un restablecimiento seguro y confiable de los servicios.
Buscan garantizar la continuidad y la seguridad del servicio
La entidad manifestó que la actualización se desarrolla bajo los procedimientos establecidos para este tipo de intervenciones, con el acompañamiento de equipos especializados y dentro de los mecanismos de seguimiento de las autoridades competentes.
De acuerdo con Colpensiones, la prioridad durante este proceso es proteger la integridad de la información y asegurar la continuidad del servicio para los ciudadanos, cumpliendo con todas las validaciones técnicas antes de restablecer completamente los canales digitales.
Colpensiones asegura que la información y los recursos están protegidos
En el comunicado, Colpensiones reiteró que las actividades de actualización no comprometen la información de los ciudadanos ni los recursos administrados por la entidad. De esta manera, respondió a las inquietudes surgidas por la disponibilidad temporal de algunos de sus canales digitales.
Mientras concluyen las labores programadas, la entidad informó que mantiene habilitados sus canales de atención para orientar a los ciudadanos sobre los servicios disponibles. Además, señaló que continuará informando oportunamente cualquier novedad relevante relacionada con el proceso.
Finalmente, Colpensiones reafirmó su compromiso con el fortalecimiento de su plataforma tecnológica, con el propósito de ofrecer servicios cada vez más seguros, estables y confiables para todos los colombianos.
Claves del tema
¿Por qué algunos canales digitales de Colpensiones presentan indisponibilidad?
Porque la entidad está ejecutando un proceso de actualización tecnológica previamente planeado, el cual requiere ventanas operativas especiales para fortalecer la estabilidad, la seguridad y la capacidad de sus servicios.
¿La actualización pone en riesgo la información o los recursos de los ciudadanos?
No. Según el comunicado de Colpensiones, las labores de actualización no comprometen la información de los ciudadanos ni los recursos administrados por la entidad.
¿Cómo pueden recibir atención los ciudadanos mientras finaliza la actualización?
Colpensiones informó que mantiene habilitados sus canales de atención para orientar a los ciudadanos sobre los servicios disponibles y continuará informando cualquier novedad relevante sobre el proceso.