La crisis por la entrega de medicamentos en la Nueva EPS continúa afectando a cientos de pacientes, que deben soportar largas filas todos los días y dedicar más de tres horas para intentar reclamar tratamientos que siguen sin ser entregados.
Uno de los casos más representativos es el de Omar Torres, pensionado y cuidador permanente de su esposa, quien enfrenta un complejo panorama al no recibir los insumos médicos necesarios para tener una mejor calidad de vida.
Según relató Torres, el proceso se ha convertido en un desgaste constante sin respuestas concretas.
“Pues mal, porque ya me enviaron de Colsubsidio para MediColombia y allá no entregan nada porque la Nueva EPS no ha pagado. Ahora vengo acá y me dan un código QR para que lo escanee y llame”, dijo.
Largas filas y desabastecimiento
Ese usuario afirmó que la gran mayoría de sus medicamentos están pendientes y nadie le responde. “Yo me pregunto cómo me van a entregar los medicamentos por teléfono si cuando vengo me dicen que quedan pendientes”, manifestó.
Indicó que ahora su mayor preocupación es que tendrá que comprar estos medicamentos con recursos que no tiene proyectados.
“Me toca comprarlos gastando de la pensión, sobre todo los pañales, porque son tres diarios y no me están entregando nada. Ya voy con la segunda solicitud y no hay respuesta”, expresó.
A esta denuncia se suma la de Gustavo Martínez, quien aseguró que la situación es crítica y que los pacientes son enviados de un lugar a otro sin soluciones reales, mientras los medicamentos continúan figurando como pendientes.
“Nos dicen que esperemos 10 días hábiles, pero en ese tiempo la fórmula se vence y se vence no por culpa nuestra, sino por negligencia de ellos, porque sí hemos ido a reclamarlos”, indicó.
Agregó que "la gente ya se está enfermando más y hay personas que se están muriendo por no recibir sus medicamentos”.
Frente a estas denuncias, la Nueva EPS señaló que habilitó canales digitales como WhatsApp y su página web para facilitar los trámites y mejorar la atención.
No obstante, los usuarios aseguran que estas estrategias no han solucionado el problema y, por el contrario, dilatan los procesos, incrementan los tiempos de espera y prolongan la falta de entrega de medicamentos esenciales.
La situación mantiene en alerta a los pacientes, quienes exigen respuestas inmediatas y soluciones efectivas ante una problemática que, aseguran, pone en riesgo su salud y su vida.