La Superintendencia Nacional de Salud intensificó el seguimiento al plan de contingencia implementado por la EPS Sanitas y su operador farmacéutico en Bogotá, ante las dificultades registradas en la entrega de medicamentos a los afiliados tras el cambio de empresa encargada de este servicio.
Como parte de las acciones de vigilancia, la entidad realizó una mesa de trabajo para revisar los avances de las medidas adoptadas por la EPS, verificar la atención de los usuarios con solicitudes pendientes y evaluar las estrategias orientadas a garantizar la continuidad de los tratamientos.
La jornada fue liderada por el superintendente de Salud ad hoc para la EPS Sanitas, Luis Gabriel Fernández Franco, quien hizo seguimiento a las acciones implementadas para superar los inconvenientes en la operación farmacéutica y avanzar hacia la normalización de la dispensación de medicamentos.
Durante el encuentro, Sanitas informó a la Superintendencia que alcanzó un nivel de dispensación del 84 %, correspondiente a 60.799 fórmulas entregadas.
Asimismo, presentó las estrategias que está desarrollando para mejorar la prestación del servicio después de la transición entre operadores farmacéuticos.
Medidas de Sanitas para normalizar la entrega de medicamentos
Entre las acciones implementadas por la EPS y sometidas a seguimiento por parte de la SuperSalud, se encuentran diferentes mecanismos para facilitar el acceso de los afiliados a sus medicamentos y reducir los inconvenientes en los puntos de dispensación.
Las medidas incluyen la ampliación de la vigencia de las órdenes médicas, con el propósito de evitar que los usuarios deban realizar nuevamente trámites para acceder a sus tratamientos.
También se flexibilizó el proceso de entrega de medicamentos mediante la presentación de la fórmula médica y se habilitó temporalmente un servicio de entrega domiciliaria gratuita.
Adicionalmente, la EPS informó sobre el refuerzo del personal en los puntos de atención, la habilitación de nuevos canales de servicio y la ampliación de los horarios de funcionamiento para atender la demanda de los afiliados.
Estas estrategias buscan facilitar la entrega de los medicamentos pendientes y mejorar la capacidad de respuesta durante el proceso de estabilización de la operación farmacéutica en Bogotá.
Actualización semanal de usuarios con medicamentos pendientes
Como resultado de la mesa de trabajo, la Superintendencia Nacional de Salud requirió a la EPS Sanitas actualizar semanalmente las bases de datos de los afiliados que todavía tienen entregas de medicamentos pendientes.
La entidad explicó que esa información permitirá hacer seguimiento a los casos que no han sido resueltos y verificar el avance de las medidas adoptadas por la EPS y su operador farmacéutico.
La SuperSalud señaló que continuará vigilando el cumplimiento del plan de contingencia y el restablecimiento de la entrega de medicamentos a los usuarios.
El seguimiento busca que las dificultades derivadas del cambio de operador farmacéutico no comprometan la continuidad de los tratamientos ni el acceso oportuno de los afiliados a los medicamentos que necesitan.
Claves del tema, en cuatro preguntas:
¿Por qué la Supersalud intensificó el seguimiento al plan de contingencia de EPS Sanitas en Bogotá?
La Superintendencia Nacional de Salud reforzó la vigilancia debido a las dificultades registradas en la dispensación de medicamentos tras el cambio de operador farmacéutico de EPS Sanitas. El objetivo es verificar el cumplimiento de las medidas adoptadas y garantizar que los afiliados reciban oportunamente sus medicamentos.
¿Cuántas fórmulas médicas ha entregado EPS Sanitas y qué porcentaje de dispensación reportó?
Durante una mesa de trabajo con la Supersalud, EPS Sanitas informó que alcanzó un nivel de dispensación del 84 %, correspondiente a 60.799 fórmulas médicas entregadas, como parte de los avances en la normalización de la operación farmacéutica en Bogotá.
¿Qué medidas implementó EPS Sanitas para mejorar la entrega de medicamentos a sus afiliados?
Entre las estrategias se encuentran la ampliación de la vigencia de las órdenes médicas, la flexibilización del proceso de entrega mediante la presentación de la fórmula médica, un servicio temporal de entrega domiciliaria gratuita, el refuerzo de personal en los puntos de atención, la habilitación de nuevos canales de servicio y la ampliación de los horarios de atención.
¿Qué nuevas exigencias hizo la Supersalud a EPS Sanitas para garantizar la entrega de medicamentos?
La Superintendencia requirió a la EPS actualizar semanalmente las bases de datos de los usuarios que tienen medicamentos pendientes. Con esta información, la entidad verificará el avance de las medidas implementadas y hará seguimiento al restablecimiento del servicio de dispensación para los afiliados.