En un operativo sorpresa la Superintendencia Nacional de Salud evidenció graves irregularidades en la entrega de medicamentos a los usuarios y pacientes de la EPS Famisanar, tras visitar la sede del dispensario Ramédicas, ubicado en el sector del Restrepo, en Bogotá.
El superintendente nacional de salud, Daniel Quintero, evidenció múltiples irregularidades en la entrega de medicamentos a usuarios de la EPS Famisanar, entre ellas extensos tiempos de espera, largas filas y retrasos de semanas e incluso meses en la dispensación de tratamientos médicos.
“La inspección se realizó luego de que la entidad recibiera numerosas denuncias relacionadas con presuntas barreras de acceso a medicamentos por parte de los usuarios”, sostuvo Daniel Quintero Superintendente Nacional de Salud.
Durante el recorrido, los funcionarios verificaron las condiciones de atención en el dispensario y escucharon testimonios de pacientes que afirmaron haber esperado durante largos periodos para recibir medicamentos formulados por sus médicos tratantes.
“Hemos recibido muchas quejas, y nos encontramos lo que siempre hemos observado, y es que le dicen a la gente que necesita un medicamento que espere dos meses, tres meses y, a veces, hasta un año sin entregarle el medicamento. Llegamos acá y ahí está el medicamento”, afirmó el superintendente Quintero.
Emergencia médica durante la visita
Uno de los hechos más preocupantes registrados durante la inspección, fue la emergencia médica que sufrió una usuaria mientras permanecía en las instalaciones esperando atención.
Según informó la Superintendencia, la mujer presentó una convulsión y, en ese momento, no habría contado con atención inmediata por parte de personal disponible en el lugar para brindarle primeros auxilios.
El superintendente relató que la paciente logró ser estabilizada y que posteriormente se verificó que los medicamentos que requería se encontraban disponibles en el dispensario.
“Nos encontramos un caso dramático de una señora que, en medio de la atención indigna que se da en estos lugares, termina convulsionando. Afortunadamente, pudimos estabilizarla, y yo mismo fui a buscar sus medicamentos, y ahí estaban los medicamentos de doña María. Esperamos que ya esté bien. Su hijo vino por ella”, señaló.
Supersalud inicia actuaciones de verificación
Tras los hallazgos, la Superintendencia Nacional de Salud anunció el inicio de las actuaciones correspondientes para determinar si se están cumpliendo las obligaciones relacionadas con la dispensación de medicamentos y garantizar que los usuarios reciban atención oportuna y de calidad.
La entidad indicó que continuará realizando visitas de inspección en diferentes regiones del país, con el objetivo de identificar posibles barreras de acceso a los servicios de salud y exigir correctivos cuando sea necesario.
Disminuyen los reclamos, pero persisten las quejas
Aunque el organismo de vigilancia reconoció que aún persisten dificultades en la entrega de medicamentos, destacó que durante los últimos meses se ha registrado una reducción en el número de reclamaciones presentadas por los usuarios.
De acuerdo con las cifras entregadas por la Superintendencia, entre marzo y mayo de 2026 los reclamos relacionados con la entrega de medicamentos pasaron de 43.576 a 39.182 casos, una disminución que refleja avances en la eliminación de algunas barreras de acceso.
Sin embargo, Quintero Calle enfatizó que la entidad mantendrá las acciones de control para garantizar que los pacientes reciban sus tratamientos de manera oportuna.
“Esta Superintendencia de Salud no va a dejar de defender a los ciudadanos, de defender a los pacientes, y de poner en orden tanto a los dispensarios como a los gestores farmacéuticos y a las EPS para que les entreguen los medicamentos a los pacientes”, concluyó.
Las autoridades sanitarias reiteraron que continuarán fortaleciendo las labores de inspección, vigilancia y control para asegurar el cumplimiento de los derechos de los usuarios del sistema de salud y evitar que situaciones como las evidenciadas en este operativo se repitan.
Claves del tema en cuatro preguntas
¿Qué halló la Superintendencia Nacional de Salud durante la visita sorpresa al dispensario Ramédicas?
La Superintendencia encontró largas filas, extensos tiempos de espera y múltiples quejas de usuarios que denunciaron retrasos de semanas e incluso meses en la entrega de medicamentos formulados por la EPS Famisanar.
¿Por qué decidió la Supersalud realizar la inspección en Ramédicas?
La visita se realizó debido a las numerosas denuncias recibidas por la entidad sobre presuntas barreras de acceso a medicamentos y demoras en la atención de los usuarios.
¿Qué situación preocupante ocurrió durante el operativo de inspección?
Una usuaria sufrió una convulsión mientras esperaba atención en las instalaciones. Según la Supersalud, en ese momento no había personal disponible para brindarle primeros auxilios de manera inmediata.
¿Qué medidas anunció la Superintendencia Nacional de Salud tras los hallazgos?
La entidad anunció el inicio de actuaciones de verificación para revisar el cumplimiento de las obligaciones en la entrega de medicamentos y confirmó que continuará realizando visitas de inspección en distintas regiones del país para proteger los derechos de los pacientes.