La EPS Famisanar anunció una medida temporal que afecta la atención presencial en Bogotá, una decisión que impacta a cientos de afiliados que suelen acudir a las oficinas físicas para realizar trámites, radicar solicitudes o resolver inquietudes relacionadas con el servicio de salud.
La entidad explicó que esta modificación aplica únicamente por un día, pero aun así resulta relevante para los afiliados, ya que el servicio presencial de Famisanar es uno de los canales más utilizados en la capital. Por ello, la EPS recordó la importancia de anticipar los trámites o, en su defecto, utilizar las opciones virtuales que permanecerán habilitadas durante toda la jornada.
Cierre de oficinas Famisanar en Bogotá
Famisanar confirmó que este sábado 22 de noviembre no habrá atención presencial en las Oficinas de Experiencia al Afiliado en Bogotá. Las sedes urbanas permanecerán cerradas durante toda la jornada. La EPS señaló que esta suspensión solo aplica en la capital y solo por esta fecha.
Las oficinas de Famisanar que estarán cerradas son la sede principal ubicada en la Calle 78 # 13A-07, la oficina PAC en la Carrera 14 # 77A-62, el punto Suba Acuarela en el centro comercial Acuarela, la sede de El Edén en la Avenida Boyacá y la oficina de Restrepo en la Calle 15 Sur. Todas reanudarán atención habitual el lunes 24 de noviembre desde las 7:00 a.m. hasta las 3:30 p.m.
Canales virtuales para los afiliados Famisanar
Mientras las oficinas permanecen cerradas, Famisanar dispuso todos sus canales virtuales para que los afiliados puedan realizar trámites sin afectaciones. La Oficina Virtual Famisanar en Línea estará activa durante las 24 horas, así como la atención por videollamada disponible a través del portal oficial. Estas herramientas permiten adelantar procesos básicos de afiliación, actualización de datos y radicación de solicitudes.
La EPS también recordó que los usuarios pueden comunicarse a las líneas de servicio. Para PBS, están habilitados los números 601 307 8069 y 01 8000 11 6662; para PAC, las líneas disponibles son 601 307 8085 y 01 8000 127 363. Estos canales telefónicos permiten resolver inquietudes inmediatas durante el cierre temporal.
Opciones de contacto alternas con Famisanar
Además de los canales virtuales y telefónicos, Famisanar puso a disposición su correo electrónico servicioalcliente@famisanar.com.co, una vía útil para quienes prefieren enviar solicitudes por escrito. De igual manera, permanece activa 'Camila', la asistente virtual de WhatsApp en la línea 300 643 8831, así como el chat disponible en la página web de la entidad, herramientas que facilitan la atención sin necesidad de desplazamientos.
Famisanar agradeció la comprensión de sus afiliados ante esta medida y reafirmó su compromiso con una atención accesible y enfocada en las necesidades de cada usuario. La EPS recalcó que el servicio presencial volverá a funcionar con normalidad el lunes 24 de noviembre en la franja horaria de 7:00 a.m. a 3:30 p.m.