La incorporación de herramientas digitales y de inteligencia artificial transforma la manera en que las empresas colombianas gestionan sus procesos internos, en áreas como recursos humanos. Sin embargo, según expertos, no debería limitarse a incorporar tecnología, sino utilizarla para reducir tareas y permitir que los trabajadores concentren sus esfuerzos en decisiones de mayor valor.
En diálogo con La FM, Natalia Jiménez, directora de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica en Deel, señaló que Colombia enfrenta un desafío en materia de productividad, pese a las extensas jornadas laborales.
Herramienta para optimizar procesos empresariales
“Trabajamos muchísimas horas, pero eso no necesariamente se transfiere a dinero generado por hora por empleado en el país”, explicó.
En este escenario, la digitalización puede convertirse en una herramienta para optimizar procesos empresariales. En recursos humanos, por ejemplo, ya existen soluciones capaces de automatizar actividades como la incorporación de nuevos empleados e incluso procesos relacionados con la nómina.
“Ya hay herramientas de inteligencia artificial que se encargan de tareas operativas, como la incorporación de un nuevo empleado, aprobar unas vacaciones, gestionar un gasto, un reembolso y hasta la nómina de inicio a fin”, señaló Jiménez.
Tecnologías pueden reducir el tiempo
La especialista explicó que estas tecnologías pueden reducir el tiempo que los trabajadores destinan a procesos repetitivos y permitir que los equipos se concentren en asuntos estratégicos.
“Las personas que trabajan en estos equipos se pueden enfocar en decisiones mucho más estratégicas relacionadas al talento”, afirmó.
Los resultados también aparecen en las pequeñas y medianas empresas. De acuerdo con Jiménez, un estudio realizado por Deel junto con Edelman en Colombia evidenció que seis de cada diez pymes identifican una mayor eficiencia operativa como el principal beneficio de automatizar sus procesos de recursos humanos.
Mayor eficiencia operativa como el principal beneficio
“Seis de cada diez pymes dicen que el principal beneficio de automatizar el área de recursos humanos es una mayor eficiencia operativa”, indicó.
El estudio también encontró que más de la mitad de las empresas consultadas asegura que puede contratar con mayor rapidez, mientras que otro grupo superior al 50 % reporta una reducción de sus costos administrativos. Sin embargo, la transformación digital no consiste simplemente en adquirir nuevas herramientas.
“El objetivo no es digitalizar por digitalizar. Lo importante es usar la tecnología con un propósito claro, simplificar los procesos y encontrar dónde están los cuellos de botella”, sostuvo.
Temor frente a la automatización
La resistencia al cambio es otro de los obstáculos. Para la directiva, muchas personas todavía sienten temor frente a la automatización porque consideran que necesitan dominar completamente una herramienta antes de comenzar a utilizarla.
“Muchas veces nos da miedo automatizar, creemos que hay alguien que sabe más que nosotros y no nos animamos a intentarlo. La realidad es que todos estamos aprendiendo”, manifestó.
A esta barrera se suma la protección de los datos. En recursos humanos se manejan salarios, información personal y otros datos sensibles de los trabajadores.
“Más de la mitad de las pymes en Colombia dice que la seguridad y privacidad de los datos es la principal barrera para adoptar más tecnología”, explicó Jiménez.
Por ello, el reto está en encontrar un equilibrio entre automatización y criterio humano
“La transformación digital tiene que empezar con una pregunta muy simple: ¿qué procesos tiene sentido automatizar y cuáles todavía necesitan del criterio de una persona?”, concluyó.
Clave del tema en cuatro preguntas:
¿Cómo puede la digitalización mejorar la productividad en Colombia?
La automatización permite reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas y operativas. En áreas como recursos humanos, herramientas de inteligencia artificial pueden gestionar procesos como vacaciones, reembolsos, contratación y nómina, permitiendo que los trabajadores se concentren en decisiones estratégicas.
¿Qué beneficios están reportando las pymes colombianas?
Un estudio de Deel y Edelman encontró que seis de cada diez pymes consideran que la automatización mejora la eficiencia operativa. Además, más de la mitad asegura que puede contratar más rápido y reducir sus costos administrativos.
¿Cuáles son las principales barreras para adoptar tecnología?
La resistencia al cambio y la seguridad de la información son dos de los principales obstáculos. Algunas personas todavía sienten temor de utilizar nuevas herramientas, mientras que las empresas deben proteger datos sensibles relacionados con sus trabajadores.
¿La automatización significa reemplazar el criterio humano?
No necesariamente. El objetivo es determinar qué procesos pueden automatizarse y cuáles requieren la intervención de una persona. La transformación digital debe combinar tecnología, capacitación y criterio humano, especialmente cuando se toman decisiones que involucran información sensible.