Con baja afluencia de usuarios en los dispensarios de medicamentos de Colsubsidio, entidad que hasta este 31 de diciembre presta el servicio farmacéutico a afiliados de Nueva EPS, crece la incertidumbre y preocupación entre los pacientes, quienes denuncian la entrega incompleta de sus tratamientos y la falta de información clara sobre dónde podrán reclamar sus medicamentos a partir del próximo año 2026.
Usuarios consultados por la FM en distintos puntos de atención manifestaron que desde hace meses no reciben la totalidad de los medicamentos formulados, acumulando pendientes que, en muchos casos, han tenido que comprar con recursos propios.
“No hay estos medicamentos, no hay ninguno. Ya no atienden sino hasta hoy y el otro año tenemos que averiguar con la Nueva EPS dónde nos los van a entregar. Este año me ha tocado comprarlos todos”, relató Alba Mercedes Monje, una paciente visiblemente afectada.
Otros afiliados señalaron que la situación se arrastra desde hace varios meses.
“Hace tres meses no pasa nada, lo devuelven a uno. Tengo cita el 2 de enero para una nueva fórmula y esto está tan grave que tienen que dar alguna solución”, expresó Arturo Vargas otro usuario.
Medicamentos pendientes y alto impacto económico
Las quejas se repiten entre pacientes con tratamientos crónicos, quienes aseguran que llevan hasta seis meses sin recibir medicamentos.
“Siempre vengo a reclamar y no me dan nada. Dicen que solo atienden hasta el 31 de diciembre y ya. Somos millones de usuarios de la Nueva EPS. Esos costos hay que asumirlos y muchos medicamentos son impagables, entonces no sabemos qué vamos a hacer”, afirmó Lina Vargas otra afiliada.
En sectores como el barrio Galán, en Bogotá, los usuarios expresaron su preocupación tras encontrar avisos que anuncian la finalización del servicio.
“Aquí siempre veníamos con mis padres a reclamar los medicamentos. Ver ese letrero genera mucha incertidumbre, no sabemos qué va a pasar”, señaló Juan David Romero.
Respuesta de Nueva EPS
Ante la salida de Colsubsidio como gestor farmacéutico, Nueva EPS informó que ya fueron designados nuevos operadores para garantizar la continuidad del servicio.
Los gestores asignados son Cafam, Medic, Discolmets, Audifarma, Farmedicall y Tododrogas, quienes asumirán de manera progresiva la dispensación de medicamentos en las zonas afectadas.
Según la EPS, estos operadores atenderán a 1.642.000 afiliados en 11 departamentos del país, entre ellos Cundinamarca y Bogotá, Antioquia (Medellín), Valle del Cauca, Quindío, Huila, Tolima y Boyacá, entre otros. La entidad aclaró que en el resto del territorio nacional no se presentarán afectaciones en la entrega de medicamentos.
Transición gradual y promesa de continuidad
Nueva EPS explicó que los gestores farmacéuticos ya iniciaron la habilitación gradual de los puntos de dispensación, con el objetivo de brindar una atención eficiente y oportuna, centrada en las necesidades de los usuarios. Asimismo, anunció que en los próximos días se confirmará de manera detallada el gestor asignado para cada departamento.
La entidad señaló que esta transición no solo busca responder a la contingencia generada por la salida de Colsubsidio, sino también fortalecer el sistema farmacéutico, hacerlo más sostenible y evitar la dependencia de un solo operador, garantizando así un acceso continuo, oportuno y equitativo a los medicamentos.
Mientras tanto, los usuarios esperan que las medidas anunciadas se traduzcan rápidamente en soluciones efectivas, pues advierten que la interrupción de tratamientos representa un riesgo directo para su salud y calidad de vida.