Desde mediodía del 25 de septiembre de 2026, en Colombia se ha reportado en redes sociales casos en los que Nequi no funciona. Algunos usuarios hacen un llamado a la entidad, asegurando que la aplicación le pide autentificación, solicitando enlazar el número de teléfono o realizar una verificación de identidad bajo selfie.
Y aunque los usuarios han realizado ambos procesos, lo cierto es que no hay en muchos casos, respuesta de la plataforma morada. La FM consultó con tres ciudadanos que dicen presentar problemas con Nequi, los tres coinciden en que la aplicación solicitó la vinculación del celular y el número a la cuenta; pero uno de ellos afirmó a este dial que intentó hasta en cinco ocasiones la solicitud de la plataforma antes de poder solucionar su error. Los otros dos, al momento de publicado el presente artículo siguen con la falla.
En redes sociales los reclamos son mayores. En X, por ejemplo, arroban a la entidad bancaria digital, indicando que la aplicación está pidiendo la identificación de cada persona, pero que esta presenta errores al no vincular o identificar a los mismos.
La respuesta de Nequi ha sido llamar a la calma, pero además invita a los colombianos que presentan esta falla a enviar un mensaje a soporte técnico, con el fin de que los guíen en el proceso de actualización de la aplicación. Un ciudadano publicó una conversación entre él y los asesores, en la que solo se puede dilucidar "recomendaciones" para tener actualizada la aplicación.
Para cuando se publicó este trino, se registraban cerca de 1.400 personas pidiendo asesoría por los daños en la aplicación.
¿Por qué Nequi está fallando?
Ojo, no es una falla general. Es un daño específicamente para usuarios con celulares IPhone. Nequi indicó en la red social X a gran parte de los usuarios que se comunicaran con el soporte de la aplicación. Es un mensaje general y lo han enviado a todos por igual. Textualmente dice:
"¡Hola! Tenemos identificado un inconveniente con el reconocimiento facial en algunos celus, y ya estamos trabajando para solucionarlo. Tu plata y tu información están seguras. Escríbenos por DM para tomar tus datos y avisarte cuando esté funcionando nuevamente".
Es decir, algunos dispositivos tienen dificultades y la entidad financiera se encuentra trabajando en el error. Usuarios reportan que se presenta el mismo desde el medio día.
La FM intentó ingresar a la aplicación, en efecto solicita un proceso de enlace. Pero esta empresa es imposible de completar, dado que presenta falla en el reconocimiento facial.
No obstante, el mensaje para los ciudadanos es claro; el dinero está seguro, aunque no puedan realizar transacciones.
El daño no es general
Si bien el daño está siendo reportado por personas que usan el sistema IOs, La FM realizó pruebas con el sistema Android. En este caso, la entrada es normal, se solicita la huella dactilar o la clave numérica y el sistema responde satisfactoriamente. El dinero aparece sin tiempos de carga y se pueden ejecutar envíos a otros números.
La respuesta de Nequi
La FM se comunicó con la entidad financiera. Fechada con el 25 de septiembre, la entidad comparte un comunicado escueto en el que confirma que hay daños en el acceso a la aplicación para "algunos usuarios con dispositivos de sistema operativo iOS que hayan actualizado la app en la última versión (7.1.1)".
También confirman que el resto de usuarios no presentan daños y que técnicos trabajan para dar solución a los daños presentados.