Las quejas por retrasos en la entrega de medicamentos continúan reportándose en distintas regiones del país. En esta ocasión, el caso terminó con la muerte de una mujer de la tercera edad, quien falleció dentro de un punto de dispensación en Cúcuta mientras realizaba un trámite relacionado con la reclamación de fármacos para su familia.
El hecho ocurrió el martes 24 de febrero en la sede Caobos de Cafam, en la capital de Norte de Santander. Según se conoció, la mujer perdió la vida mientras esperaba respuesta sobre la entrega de medicamentos.
Tras este caso, y en entrevista con La FM, Óscar Gálvez, agente especial interventor de la Nueva EPS, señaló que la entidad activó sus protocolos internos tras el fallecimiento de la afiliada en Cúcuta. Asimismo, indicó que la EPS ha girado entre el 80% y 90% de los valores radicados mensualmente a los operadores encargados de la dispensación de medicamentos.
Gálvez agregó que la entidad enfrenta embargos por 2.2 billones de pesos y afirmó que la instrucción recibida es “salvar la Nueva EPS”, en el marco del proceso de intervención.
¿Cómo se puede denunciar falta de medicamentos y otras inquietudes?
Gálves explicó que, una vez conocida la situación en Cúcuta, “la Nueva EPS activó de manera inmediata sus protocolos internos de verificación y seguimiento” para esclarecer los hechos. Señaló que la afiliada acudió a un punto de dispensación de Cafám para reclamar pañales y medicamentos y que, tras conceder una entrevista a un medio local, perdió el conocimiento y falleció en el lugar pese a recibir primeros auxilios.
El interventor afirmó: “No entendemos por qué Cafam no está entregando los medicamentos y hay faltantes”. Indicó que, según una revisión realizada entre 2024 y 2025, la entidad ha pagado “entre el 80 y 90% de todo lo radicado mensualmente”. Agregó que “no hay disculpa para no entregar medicamentos” cuando se han garantizado los recursos correspondientes al periodo corriente.
Precisó que existen deudas acumuladas de años anteriores, pero subrayó que “lo corriente se les ha garantizado hasta la fecha”. Explicó que el pago corriente corresponde a la dispensación mensual de medicamentos y que se han suscrito acuerdos para abonar cartera previa. “El dinero corriente es para que cumplan mes a mes”, señaló.
Sobre los pacientes con cáncer y enfermedades huérfanas, informó que se implementó un plan de choque nacional para revisar las IPS encargadas de estos tratamientos. “Estos casos hay que resolverlos de inmediato”, afirmó, y aseguró que recibe reportes directos junto con la gerencia nacional de medicamentos.
Durante la entrevista entregó su número de contacto, 320 854 4499, y manifestó: “Con mucho gusto yo le resuelvo ese inconveniente de manera inmediata”. En el caso de Kevin Acosta, indicó que se presentó una falla relacionada con la portabilidad del servicio entre departamentos y sostuvo que el paciente recibía una molécula de aplicación cada 28 días.
¿Cómo impactan los embargos y cuál es la instrucción presidencial sobre la Nueva EPS?
Gálves sostuvo que desde octubre de 2025 la entidad ha enfrentado múltiples demandas y que “esos embargos hoy suman alrededor de 2.2 billones de pesos”. Señaló que decisiones judiciales sobre cuentas maestras han generado limitaciones financieras que afectan los pagos.
Explicó que la prioridad es lograr el desembargo de los recursos y avanzar en un proyecto ante el Ministerio de Hacienda para el pago de pasivos. Detalló que el procedimiento requiere reconocimiento de deudas y acuerdos con acreedores para gestionar recursos adicionales.
Frente a la intervención, afirmó que uno de sus propósitos es “mostrar la realidad de las instituciones”. Indicó que la revisión financiera permitió evidenciar la situación actual y que se desarrolla un plan para atender los hallazgos detectados.
Consultado sobre la directriz del Gobierno, respondió: “Las órdenes que he recibido es salvar la Nueva EPS , hacer todo lo posible, hacer un plan de choque para fortalecerla y salvar la Nueva EPS ”. Añadió que no se ha planteado la liquidación de la entidad.
En cuanto a la logística de medicamentos, señaló que se realizan mesas de trabajo semanales con la Superintendencia Nacional de Salud para seguimiento de indicadores. También informó que la entidad avanza en la estrategia de comprar directamente a los laboratorios, con cerca de 20 contratos firmados, además de compras conjuntas con otras EPS, con el objetivo de garantizar la dispensación mensual.