Airbnb anunció cambios en las normas que regulan las solicitudes de los anfitriones a los usuarios que reservan alojamientos en su plataforma. Se establecieron límites para las tareas de limpieza que los propietarios pueden exigir antes de la salida y se precisan las condiciones para fijar las reglas de cada vivienda.
Las modificaciones se aplicarán a todas las reservas que se realicen a partir del 20 de noviembre. Entre las principales medidas está la prohibición de exigir labores que requieran tiempo o esfuerzo mayor, en particular aquellas que normalmente corresponden al personal de limpieza, como retirar las sábanas, sacar la basura y lavar y guardar los platos.
La decisión es por las quejas de usuarios debido a las tareas que algunos anfitriones solicitan antes de la salida, especialmente cuando deben pagar una tarifa de limpieza. Con la actualización, Airbnb busca aclarar las condiciones que rigen las reservas y facilitar la consulta de las reglas de cada alojamiento.
¿Qué tareas de limpieza ya no podrán exigir los anfitriones de Airbnb?
Según las nuevas directrices, los anfitriones no podrán solicitar a los huéspedes que saquen la basura, laven ropa, losa, ni guardar los platos.
De todas formas, los propietarios podrán fijar siete normas básicas de la casa y añadir otras peticiones, siempre que sean razonables y respeten las políticas de Airbnb.
Airbnb explicó que, en algunos casos, los anfitriones podrán solicitar medidas sobre las condiciones del lugar. Por ejemplo, si existen restricciones locales de agua debido a una sequía, el propietario podrá pedir a los huéspedes que reduzcan el tiempo de ducha.
La empresa no elimina las reglas de convivencia ni las solicitudes sobre el alojamiento. La modificación es para establece límites sobre las obligaciones que los anfitriones pueden imponer a los viajeros, en especial cuando se trata de actividades que son habitualmente al servicio de limpieza.
¿Cómo funcionarán las nuevas normas de Airbnb desde noviembre?
Airbnb también limitará el uso de contratos en ciertas circunstancias, como aquellas en las que la ley o las normas de una asociación de propietarios exijan ese documento.
Los anfitriones seguirán con el control sobre las reglas de sus viviendas, pero no podrán imponer multas a los huéspedes. Cuando una solicitud incumpla las políticas de Airbnb, la plataforma señalará el problema y permitirá que el propietario presente una apelación si no está de acuerdo con la decisión.
En declaraciones recogidas por la BBC, Airbnb explicó que recibió comentarios de usuarios sobre las dificultades para comprender y gestionar las condiciones de los alojamientos. “Las normas de la casa ayudan a los huéspedes a comprender lo que esperan los anfitriones, pero nuestra comunidad nos ha comentado que pueden resultar confusas, engorrosas y difíciles de gestionar”, señaló la empresa.
La compañía agregó que rediseñó las disposiciones para facilitar su consulta y configuración, junto con una política que busca mantener las solicitudes dentro de límites razonables y evitar exigencias inesperadas durante la estancia.
¿Por qué Airbnb modifica las condiciones de limpieza?
Durante años, algunos huéspedes expresaron su inconformidad con las tareas que determinados anfitriones les exigen antes de abandonar una propiedad. Las quejas se relacionan con las labores de limpieza que deben completar al finalizar la estancia, pese al pago de una tarifa destinada a ese servicio.
La discusión también llegó a las redes sociales. Cassie y Jon, una pareja que administra alojamientos de Airbnb en el estado estadounidense de Georgia, publicaron videos en TikTok en los que muestran inspecciones de sus propiedades después de la salida de los huéspedes.
En una de las grabaciones, la pareja acusó a unos visitantes de incumplir las reglas de la casa porque dejaron el control remoto del televisor fuera de su lugar. Las publicaciones recibieron críticas por las exigencias que los anfitriones aplican a sus alojamientos.
Frente a los comentarios, Cassie y Jon respondieron que el público interpreta su contenido de manera equivocada.
¿Desde cuándo se aplican las nuevas reglas de Airbnb?
Las modificaciones rigen para las reservas realizadas a partir del 20 de noviembre. Las nuevas condiciones incluyen límites a las solicitudes de limpieza y cambios en la forma de mostrar las reglas de cada alojamiento.
¿Qué tareas no podrán exigir los anfitriones?
Los propietarios no podrán exigir actividades que requieran tiempo o esfuerzo significativo o que normalmente realice un limpiador. Entre los ejemplos figuran retirar las sábanas, sacar la basura y lavar y guardar los platos.
¿Airbnb permitirá que los anfitriones establezcan reglas?
Sí. Los anfitriones podrán fijar siete normas básicas de la casa y añadir otras solicitudes razonables. Sin embargo, deberán respetar las políticas de la plataforma y no podrán imponer multas a los huéspedes.