En medio de su rendición de cuentas, la Personería Municipal de Armenia presentó un balance que deja en evidencia el aumento de ciudadanos que siguen recurriendo al Ministerio Público para intentar resolver problemas relacionados con acceso a salud, regularización migratoria, conflictos familiares y vulneración de derechos fundamentales.
Durante 2025, la entidad tramitó 10.202 requerimientos y atenciones, una cifra que, más allá del volumen institucional, refleja la presión social que continúa creciendo sobre varias entidades públicas y privadas en la capital quindiana.
Salud: tutelas, desacatos y cientos de reclamos por medicamentos y citas
“La salud sigue siendo el principal foco de quejas ciudadanas”, reconoció la personera municipal, Juliana Victoria Ríos, al revelar que la entidad realizó 1.162 seguimientos directos ante EPS e IPS por fallas en atención médica. Los datos muestran que los problemas más recurrentes estuvieron relacionados con la entrega de medicamentos, asignación de citas y procedimientos represados.
Según el informe presentado, durante la vigencia se realizaron 556 requerimientos por medicamentos no entregados, además de 249 solicitudes relacionadas con procedimientos médicos y 239 por demoras en citas y autorizaciones. La situación escaló hasta escenarios judiciales: la Personería impulsó 372 acciones de tutela y promovió 175 incidentes de desacato ante incumplimientos reiterados en la garantía del derecho a la salud.
Uno de los datos que más llamó la atención fue el relacionado con Nueva EPS, entidad que concentró 664 requerimientos realizados por la Personería, convirtiéndose en la aseguradora con más reportes de usuarios durante el año. Además, el informe advierte que cerca del 40 % de los derechos de petición seguidos por la entidad no recibieron respuestas oportunas o adecuadas, obligando a judicializar múltiples casos.
Migración y violencia intrafamiliar: otras alertas que siguen creciendo
“La Personería se está convirtiendo en la última puerta para resolver múltiples conflictos sociales”, concluye el balance institucional al exponer el aumento de solicitudes relacionadas con población migrante y violencia familiar. Durante 2025 se realizaron 1.667 atenciones a migrantes, principalmente ciudadanos venezolanos que buscan regularizar su permanencia en Colombia tras el cierre del Estatuto de Protección Temporal.
El informe también revela que fueron tramitadas 726 solicitudes de refugio, muchas de ellas orientadas a garantizar acceso a derechos básicos como salud y educación. Paralelamente, la entidad alertó por el incremento de situaciones de violencia intrafamiliar y protección familiar, frente a las cuales se activaron 65 rutas de atención y acompañamiento institucional.
A esto se suman 624 solicitudes de conciliación extrajudicial, más de 3.500 seguimientos a población vulnerable y 205 intervenciones relacionadas con políticas públicas y problemáticas colectivas en distintos sectores de Armenia.
¿Por qué aumentan tanto las tutelas y desacatos en salud?
Porque muchos usuarios aseguran que las respuestas administrativas de EPS e IPS siguen siendo insuficientes o tardías, especialmente en entrega de medicamentos, autorizaciones y procedimientos especializados. La propia Personería reconoció que en numerosos casos tuvo que pasar de la mediación institucional a mecanismos judiciales para intentar garantizar la atención médica.
¿Qué refleja el aumento de requerimientos ante la Personería?
Más allá de una cifra institucional, el crecimiento de solicitudes evidencia que miles de ciudadanos continúan encontrando barreras para acceder a derechos básicos y terminan recurriendo al Ministerio Público como mecanismo de presión y acompañamiento jurídico frente a entidades que no les están resolviendo sus necesidades oportunamente.