La Superintendencia Nacional de Salud realizó una mesa de seguimiento con representantes de Sanitas EPS y Colsubsidio para evaluar los avances en la entrega de medicamentos a los afiliados, en medio de las dificultades que se han presentado durante la transición de la operación farmacéutica y de las medidas cautelares impuestas por el organismo de vigilancia.
En la reunión, que se llevó a cabo en Bogotá participaron el presidente y representantes de Sanitas EPS, delegados de Colsubsidio y el superintendente ad hoc, Luis Gabriel Fernández Franco. El encuentro tuvo como propósito revisar el cumplimiento del plan de acción diseñado para estabilizar la dispensación de medicamentos y mejorar la atención a los usuarios.
Uno de los principales resultados presentados por Colsubsidio fue la entrega de 356.000 medicamentos de un total de 405.514 solicitudes recibidas, cifra que equivale a una efectividad del 88 %.
Colsubsidio explicó dificultades en el cambio de operador
Durante la mesa de seguimiento, Colsubsidio señaló que, al asumir la operación, no recibió oportunamente de Cruz Verde las bases de caracterización de los usuarios ni los históricos de atención por cada punto de dispensación.
Ante esta situación, la organización tuvo que reconstruir manualmente la información y realizar estimaciones sobre la demanda de medicamentos. Sin embargo, en algunos establecimientos la cantidad de solicitudes superó las proyecciones iniciales, lo que representó dificultades para responder oportunamente a las necesidades de los afiliados.
Pese a estos inconvenientes, Colsubsidio aseguró que continuará con las entregas de medicamentos que ya están programadas y con el reabastecimiento de las farmacias, con el objetivo de avanzar en la atención de las solicitudes pendientes.
Domicilios gratuitos hasta el 30 de noviembre y ampliación de horarios
Entre las medidas anunciadas para mejorar el servicio, Colsubsidio informó que extenderá hasta el 30 de noviembre la entrega de medicamentos a domicilio sin costo para los usuarios.
También confirmó la vinculación de más de 100 trabajadores y la ampliación de los horarios de atención en 19 sedes, acciones que buscan fortalecer la capacidad operativa de los puntos de dispensación y reducir las dificultades que enfrentan los afiliados.
En relación con las filas y los tiempos de espera, Sanitas EPS y Colsubsidio están revisando la implementación de una aplicación que permita asignar los turnos de manera virtual.
Mientras se concreta esta herramienta, los usuarios pueden consultar en tiempo real el avance de la fila mediante el código QR que aparece en la tirilla entregada en los establecimientos. De esta manera, pueden verificar cuándo se aproxima su turno y acercarse al punto de atención.
Usuarios con turno serán atendidos incluso después del cierre
Otro de los compromisos expuestos durante la reunión tiene que ver con la atención de las personas que permanecen en las sedes de dispensación.
Según lo informado, todos los usuarios que ya tengan un turno asignado y continúen en los puntos serán atendidos, incluso si esto ocurre después de la hora habitual de cierre.
Para garantizar la continuidad del servicio, se están otorgando incentivos a los trabajadores que permanecen en sus puestos y continúan prestando atención hasta completar la jornada requerida.
Sanitas continuará las visitas a los puntos de dispensación
Por su parte, Sanitas EPS manifestó que mantendrá las visitas de acompañamiento a los establecimientos de entrega de medicamentos y que adelanta las gestiones para desarrollar nuevas jornadas de revisión en diferentes sedes del país.
Estas actividades tienen como finalidad identificar las dificultades que persisten en la operación y establecer acciones que permitan mejorar la atención, fortalecer el abastecimiento y avanzar hacia la normalización del servicio farmacéutico.
Supersalud mantendrá vigilancia sobre los compromisos
La Superintendencia Nacional de Salud indicó que continuará haciendo seguimiento a los compromisos adquiridos por Sanitas EPS y Colsubsidio, especialmente en lo relacionado con el abastecimiento de medicamentos, la entrega de solicitudes pendientes y la estabilización de la operación.
El organismo señaló que estas acciones hacen parte de sus funciones de inspección, vigilancia y control, y buscan garantizar avances en la atención de los afiliados mientras se supera la contingencia en la dispensación de medicamentos.
Aunque Colsubsidio reportó una efectividad del 88 % en las solicitudes recibidas, la continuidad del seguimiento será clave para verificar el cumplimiento de los pendientes y establecer si las medidas anunciadas permiten normalizar la entrega de medicamentos a los usuarios de Sanitas.
Claves del tema en cuatro preguntas
¿Qué resultados presentó Colsubsidio sobre la entrega de medicamentos a los afiliados de Sanitas?
Colsubsidio informó que ha recibido 405.514 solicitudes de medicamentos, de las cuales 356.000 ya fueron entregadas. Esto representa una efectividad del 88 %.
¿Qué dificultades enfrentó Colsubsidio al asumir la operación farmacéutica?
La entidad explicó que no recibió oportunamente de Cruz Verde las bases de caracterización de los usuarios ni los históricos de atención por punto. Por esta razón, tuvo que reconstruir manualmente la información y estimar la demanda, que en algunos establecimientos superó las proyecciones iniciales.
¿Qué medidas se anunciaron para mejorar la atención y reducir los tiempos de espera?
Colsubsidio anunció la vinculación de más de 100 trabajadores, la ampliación de horarios en 19 sedes y la extensión del servicio de entrega de medicamentos a domicilio sin costo hasta el 30 de noviembre. Además, Sanitas y Colsubsidio estudian implementar una aplicación para asignar turnos virtuales. Mientras tanto, los usuarios pueden consultar el avance de las filas mediante el código QR de la tirilla que reciben en los puntos.
¿Qué acciones realizará la Superintendencia Nacional de Salud frente a la situación?
La Supersalud continuará haciendo seguimiento a los compromisos de Sanitas EPS y Colsubsidio, especialmente al abastecimiento de medicamentos, la entrega de solicitudes pendientes y la estabilización del servicio, en ejercicio de sus funciones de inspección, vigilancia y control.