La Secretaría Distrital de Salud exigió acciones inmediatas a la EPS Sanitas y a su gestor farmacéutico, Colsubsidio, tras evidenciar demoras críticas en la dispensación de medicamentos en dos de los principales centros de atención a usuarios en Bogotá. La intervención institucional se produjo tras la recepción de reiteradas denuncias ciudadanas formuladas por la comunidad.
Vigilancia a atención
Delegados de las subdirecciones de Calidad y Seguridad en Servicios de Salud y de Vigilancia en Salud Pública, en articulación con la Subred Integrada de Servicios de Salud Norte, ejecutaron visitas de inspección, vigilancia y control a las sedes denunciadas. Durante los operativos, los auditores constataron que en el punto más crítico los afiliados debían someterse a esperas de hasta seis horas (cuatro de ellas haciendo fila en escaleras y dos adicionales en sala de espera), mientras que en el segundo punto las demoras promediaban las tres horas.
Falta de capacidad de atención
La autoridad sanitaria determinó que la contingencia responde a la subutilización de la capacidad logística instalada, toda vez que varias ventanillas permanecían cerradas a pesar de las largas filas. Asimismo, la Secretaría advirtió que la aglomeración en escaleras representa un riesgo elevado para la integridad física de los usuarios, en especial de personas de la tercera edad, mujeres gestantes y ciudadanos con movilidad reducida, quienes no estaban recibiendo la atención prioritaria legalmente establecida. Con base en estos hallazgos, el Distrito concluyó que los puntos inspeccionados no cumplen las condiciones técnicas y de atención dispuestas en la Resolución 1809 de 2025.
Pronunciamiento de Sanitas
Frente a los requerimientos de las autoridades distritales, la EPS Sanitas informó que solicitó un informe de trazabilidad operativa y una auditoría al sistema de digiturnos de Colsubsidio. De igual forma, la aseguradora indicó que activó una ruta de despacho prioritario a domicilio en un plazo máximo de 48 horas para adultos mayores y pacientes con condiciones de alto riesgo (crónicos, oncológicos, psiquiátricos, insulinodependientes, trasplantados y personas con VIH). Finalmente, Sanitas anunció la programación de auditorías presenciales y la solicitud formal de un Plan de Mejoramiento Institucional (PMI), contemplando la redistribución de afiliados a otros puntos de la red o la compra directa en casos de desabastecimiento.
Denuncia de pacientes
Tras la decisión de la EPS Sanitas de modificar su esquema de distribución de medicamentos, cientos de usuarios en Bogotá han enfrentado serias dificultades logísticas para acceder a sus tratamientos médicos. Las principales problemáticas reportadas incluyen colas de gran extensión, tiempos de espera prolongados e incertidumbre recurrente sobre el inventario de fármacos disponibles en los puntos presenciales.
Las denuncias ciudadanas y el descontento se concentran en la red de dispensarios de Colsubsidio, operador farmacéutico que asumió formalmente la distribución de las formulaciones médicas a partir del pasado 1 de noviembre en sustitución del gestor Cruz Verde. El cambio de proveedor administrativo buscaba optimizar la operación; sin embargo, en el terreno ha desencadenado traumatismos para la población afiliada.
Recorridos realizados por medios como La FM en sedes estratégicas de la capital, entre las que destacan las ubicadas en la Avenida Calle 26 y en el barrio Restrepo, evidenciaron un panorama de alta congestión. En estos lugares, los pacientes reportaron lapsos de espera que superan holgadamente las tres horas de duración para ser atendidos en ventanilla, manifestando que al llegar al turno final carecen de certezas sobre si recibirán los medicamentos ordenados por los profesionales de la salud.
Puntos clave sobre la inspección a la red de medicamentos
- Tiempos de espera de hasta seis horas
La Secretaría de Salud comprobó que en puntos clave de Colsubsidio los usuarios esperaban cuatro horas en escaleras y dos en sala, incumpliendo la Resolución 1809 de 2025.
- Inoperancia de ventanillas y fallas en atención prioritaria
Las visitas de control identificaron que la congestión obedecía a ventanillas fuera de servicio y a la falta de rutas prioritarias para adultos mayores, gestantes y personas con discapacidad.
- Plan de contingencia y entrega a domicilio
Sanitas exigió un Plan de Mejoramiento a Colsubsidio y activó un esquema de despacho en 48 horas para pacientes de alto riesgo y con movilidad reducida, evaluando redistribuir usuarios en otros gestores.