La Superintendencia Nacional de Salud informó que realizará un estricto acompañamiento a las comunidades afectadas por el sismo registrado este lunes y recordó a la ciudadanía que dispone de diferentes canales oficiales para recibir reportes, solicitudes, inquietudes y dificultades relacionadas con la prestación de los servicios de salud.
La entidad señaló que, ante una emergencia, las personas que presenten inconvenientes para acceder a consultas, medicamentos, procedimientos, servicios hospitalarios u otras atenciones pueden comunicarse directamente con la Superintendencia para solicitar orientación o poner en conocimiento las situaciones que puedan afectar su derecho fundamental a la salud.
Canales de atención de la Supersalud
La ciudadanía puede comunicarse con la Superintendencia Nacional de Salud a través de sus líneas oficiales: Línea gratuita nacional: 01 8000 513 700.
Bogotá: 601 483 7000.
Estos canales están disponibles para recibir las inquietudes y reportes de los usuarios frente a posibles barreras en la atención en salud.
La Supersalud también recordó que cuenta con sedes regionales distribuidas en diferentes zonas del país, desde las cuales se brinda atención a los ciudadanos y se reciben peticiones, quejas, reclamos y denuncias relacionadas con el sistema de salud.
Sedes regionales para la atención ciudadana
La Dirección Regional Chocó tiene cobertura en este departamento y su sede principal está ubicada en Quibdó, en la Calle 26 N.° 10-10, Avenida Alameda.
La Dirección Regional Nororiental atiende a los departamentos de Boyacá, Norte de Santander y Santander. Su sede principal se encuentra en Bucaramanga, en la Carrera 29 N.° 48-08.
Por su parte, la Dirección Regional Norte tiene cobertura en Atlántico, Bolívar, Sucre y Córdoba. Su sede principal está en Barranquilla, en la Carrera 54 N.° 72-180, Avenida 11 de Noviembre, y cuenta además con una sede adscrita en San Andrés.
La Dirección Regional Occidental atiende Cauca, Valle del Cauca y Nariño. Su sede principal está ubicada en Cali, Calle 24 Norte N.° 5C-47, y dispone de una sede adscrita en Pasto.
En la región de los Llanos y la Amazonía, la Dirección Regional Orinoquía tiene cobertura en Meta, Casanare, Guainía, Guaviare, Vaupés, Arauca, Vichada y Amazonas. Su sede principal está en Villavicencio, Calle 15 N.° 38-40, Centro Comercial Llanocentro, local 3-002, y cuenta con una sede adscrita en Leticia.
La Dirección Regional Sur atiende Caquetá, Huila, Putumayo y Tolima. Su sede principal está en Neiva y cuenta con una sede adscrita en Ibagué.
La Dirección Regional Andina tiene cobertura en Antioquia, Caldas, Quindío y Risaralda. Su sede principal está en Medellín, Carrera 43A N.° 9 Sur 36, Zona El Poblado – Los Balsos, Edificio Hotel BH.
Finalmente, la Dirección Regional Caribe atiende La Guajira, Magdalena y Cesar. Su sede principal está ubicada en Riohacha, Carrera 15 N.° 14B-38.
Horarios para radicar PQRD
La Superintendencia informó que en sus sedes regionales la atención para la radicación de peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) se presta de lunes a viernes, entre las 8:00 de la mañana y las 4:00 de la tarde, en jornada continua.
Para el recibo de correspondencia, el horario establecido es de 8:00 a. m. a 12:00 del mediodía y de 1:00 p. m. a 4:00 p. m.
La entidad hizo énfasis en la importancia de que las personas afectadas por la emergencia reporten oportunamente cualquier dificultad que encuentren para acceder a los servicios de salud, especialmente cuando estas situaciones puedan comprometer la atención de pacientes que requieren servicios urgentes o tratamientos que no pueden ser interrumpidos.
Supersalud mantendrá vigilancia en las zonas afectadas
La Superintendencia Nacional de Salud indicó que mantendrá la vigilancia sobre la prestación de los servicios de salud en las zonas afectadas por el movimiento sísmico.
El propósito es acompañar a las instituciones prestadoras de servicios de salud y a las autoridades territoriales para identificar eventuales afectaciones y contribuir a que se mantenga la atención de los usuarios.
La entidad reiteró que continuará realizando seguimiento a la situación y recordó a la ciudadanía que sus canales oficiales permanecen disponibles para recibir los reportes relacionados con posibles barreras de acceso.
En este contexto, la recomendación para los usuarios es informar cualquier dificultad que se presente en la atención y utilizar los canales de la Supersalud cuando requieran orientación o intervención frente a situaciones que puedan afectar la garantía del derecho fundamental a la salud.
Claves del tema en cuatro preguntas
¿Qué anunció la Supersalud tras el sismo registrado este lunes?
La Superintendencia Nacional de Salud informó que mantiene el acompañamiento a las comunidades afectadas por el sismo y continúa vigilando la prestación de los servicios de salud en las zonas que pudieron resultar afectadas.
¿Dónde pueden reportar los ciudadanos problemas con la atención en salud?
Las personas pueden comunicarse con la Supersalud a través de la línea gratuita nacional 01 8000 513 700 o en Bogotá al 601 483 7000. También pueden acudir a las diferentes sedes regionales de la entidad.
¿Qué situaciones pueden reportarse ante la Supersalud?
La ciudadanía puede informar sobre dificultades, barreras o inconvenientes relacionados con la prestación de los servicios de salud, así como presentar solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas, reclamos y denuncias.
¿Cuál es el horario de atención en las sedes regionales?
La atención para la radicación de PQRD se realiza de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., en jornada continua. Para el recibo de correspondencia, el horario es de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 1:00 p. m. a 4:00 p. m.